Si votre téléphone ne peut pas scanner le code QR de l'eSIM, ne vous inquiétez pas — il existe toujours une alternative manuelle. Voici comment procéder.
Problèmes courants de scan
- Le code QR est trop petit ou flou à l'écran
- L'appareil photo de votre téléphone a du mal à faire la mise au point
- Le code QR est endommagé ou partiellement coupé
- Vous essayez de scanner une capture d'écran depuis le même téléphone (impossible)
Solutions rapides pour le scan
Afficher le code QR sur un autre appareil
Si vous essayez de scanner depuis le même téléphone sur lequel vous installez, c'est le problème. Utilisez votre ordinateur portable, tablette ou un autre téléphone pour afficher le code QR. Ouvrez votre email tukango ou tableau de bord sur cet appareil.
Augmenter la luminosité
Augmentez la luminosité de l'appareil affichant le code QR au maximum. Un écran sombre est plus difficile à lire pour les caméras.
Imprimez-le
Si vous avez une imprimante, imprimez le code QR en taille réelle sur du papier blanc. La plupart des applications de caméra détectent les codes imprimés plus facilement que ceux à l'écran.
Approchez-vous ou éloignez-vous
Tenez la caméra à 10-30 cm du code QR. Certains téléphones font mieux la mise au point à des distances spécifiques.
Saisie manuelle comme alternative
Chaque eSIM tukango peut également être installée en saisissant les détails d'activation manuellement. Vous les trouverez dans votre email de confirmation sous "Installation manuelle" ou "Méthode alternative."
Vous aurez besoin de trois choses :
- Adresse SM-DP+ — ressemble à
smdp.io.idemia.io - Code d'activation — une longue chaîne alphanumérique
- Code de confirmation — généralement vide pour tukango
Saisie manuelle sur iPhone
- Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM
- Appuyez sur Entrer les détails manuellement en bas
- Entrez l'adresse SM-DP+
- Entrez le code d'activation
- Laissez le code de confirmation vide
- Appuyez sur Suivant et confirmez
Saisie manuelle sur Samsung
- Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM
- Appuyez sur Entrer le code d'activation ou Entrer manuellement
- Tapez l'adresse SM-DP+ suivie du code d'activation (votre téléphone peut les demander dans un seul champ combiné comme
LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode) - Confirmez
Saisie manuelle sur Google Pixel
- Paramètres → Réseau et internet → SIMs → + Ajouter une SIM → Télécharger une SIM à la place ?
- Appuyez sur Besoin d'aide ? en bas
- Choisissez Entrer manuellement
Dépannage
La saisie manuelle indique "code invalide"
Vérifiez le code d'activation — les lettres et les chiffres peuvent se ressembler (1 vs l, 0 vs O). Copiez-le exactement. Si vous l'avez copié depuis l'email, faites attention aux espaces supplémentaires.
Erreur "Impossible de joindre le serveur"
Vous avez besoin de WiFi pour l'installation manuelle. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau stable et réessayez.
Code déjà utilisé
Chaque code d'activation peut être utilisé une fois. Si vous avez déjà installé et supprimé l'eSIM, générez un nouveau code depuis votre tableau de bord tukango ou contactez le support.
Cet article a-t-il été utile ?
Vos commentaires nous aident à améliorer nos articles.
Articles connexes
Vous avez encore besoin d'aide ?
Notre équipe de support répond généralement dans les 10 minutes.