Impossible de scanner le code QR

Si votre téléphone ne peut pas scanner le code QR de l'eSIM, ne vous inquiétez pas — il existe toujours une alternative manuelle. Voici comment procéder.

Problèmes courants de scan

Le code QR est trop petit ou flou à l'écran
L'appareil photo de votre téléphone a du mal à faire la mise au point
Le code QR est endommagé ou partiellement coupé
Vous essayez de scanner une capture d'écran depuis le même téléphone (impossible)

Solutions rapides pour le scan

Afficher le code QR sur un autre appareil

Si vous essayez de scanner depuis le même téléphone sur lequel vous installez, c'est le problème. Utilisez votre ordinateur portable, tablette ou un autre téléphone pour afficher le code QR. Ouvrez votre email tukango ou tableau de bord sur cet appareil.

Augmenter la luminosité

Augmentez la luminosité de l'appareil affichant le code QR au maximum. Un écran sombre est plus difficile à lire pour les caméras.

Imprimez-le

Si vous avez une imprimante, imprimez le code QR en taille réelle sur du papier blanc. La plupart des applications de caméra détectent les codes imprimés plus facilement que ceux à l'écran.

Approchez-vous ou éloignez-vous

Tenez la caméra à 10-30 cm du code QR. Certains téléphones font mieux la mise au point à des distances spécifiques.

Nettoyez l'objectif de votre caméra

Un objectif taché peut brouiller l'image suffisamment pour perturber la détection du QR. Essuyez-le avec un chiffon doux.

Saisie manuelle comme alternative

Chaque eSIM tukango peut également être installée en saisissant les détails d'activation manuellement. Vous les trouverez dans votre email de confirmation sous "Installation manuelle" ou "Méthode alternative."

Vous aurez besoin de trois choses :

Adresse SM-DP+ — ressemble à smdp.io.idemia.io
Code d'activation — une longue chaîne alphanumérique
Code de confirmation — généralement vide pour tukango

Saisie manuelle sur iPhone

Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM
Appuyez sur Entrer les détails manuellement en bas
Entrez l'adresse SM-DP+
Entrez le code d'activation
Laissez le code de confirmation vide
Appuyez sur Suivant et confirmez

Saisie manuelle sur Samsung

Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM
Appuyez sur Entrer le code d'activation ou Entrer manuellement
Tapez l'adresse SM-DP+ suivie du code d'activation (votre téléphone peut les demander dans un seul champ combiné comme LPA:1$smdp.io.idemia.io$activationcode)
Confirmez

Saisie manuelle sur Google Pixel

Paramètres → Réseau et internet → SIMs → + Ajouter une SIM → Télécharger une SIM à la place ?
Appuyez sur Besoin d'aide ? en bas
Choisissez Entrer manuellement
Entrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation

Conseil pro : Enregistrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation comme note sur votre téléphone avant de voyager. Si quelque chose ne va pas avec votre code QR ou email, vous aurez toujours ce qu'il vous faut pour réinstaller.

Dépannage

La saisie manuelle indique "code invalide"

Vérifiez le code d'activation — les lettres et les chiffres peuvent se ressembler (1 vs l, 0 vs O). Copiez-le exactement. Si vous l'avez copié depuis l'email, faites attention aux espaces supplémentaires.

Erreur "Impossible de joindre le serveur"

Vous avez besoin de WiFi pour l'installation manuelle. Assurez-vous que votre téléphone est connecté à un réseau stable et réessayez.

Code déjà utilisé

Chaque code d'activation peut être utilisé une fois. Si vous avez déjà installé et supprimé l'eSIM, générez un nouveau code depuis votre tableau de bord tukango ou contactez le support.

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