Connecté au mauvais réseau

Parfois, votre téléphone se connecte à un réseau partenaire qui ne prend pas entièrement en charge votre forfait tukango, vous laissant avec un signal faible ou pas de données même si les barres indiquent "connecté". Voici comment passer au bon réseau.

Pourquoi les problèmes de mauvais réseau se produisent

Lorsque vous arrivez dans un nouveau pays, votre téléphone recherche les réseaux cellulaires disponibles et en choisit un automatiquement. Il ne choisit pas toujours le meilleur — parfois, il capte le premier signal qu'il trouve, qui pourrait être :

Un partenaire d'itinérance avec une couverture limitée
Un réseau plus ancien uniquement 3G
Un opérateur dont l'accord avec tukango n'inclut pas de données

La solution est de choisir manuellement le bon opérateur dans la liste.

Trouver le bon réseau

Chaque forfait est configuré pour des réseaux locaux précis (un seul dans de nombreux pays, plusieurs dans d'autres), et le nom du réseau n'est pas indiqué sur la page du forfait. En pratique : essayez un à un les réseaux affichés par votre téléphone, attendez environ une minute après chaque sélection et conservez celui avec lequel les données mobiles fonctionnent. Si aucun ne fonctionne, envoyez un email à support@tukango.com en indiquant votre numéro de commande et le pays où vous vous trouvez ; nous pourrons vous dire quel réseau votre forfait utilise.

Sélection manuelle du réseau

iPhone

Ouvrez Réglages → Données cellulaires
Touchez votre ligne tukango
Touchez Sélection du réseau
Désactivez Automatique
Attendez que la liste des réseaux apparaisse (10-30 secondes)
Touchez l'un des opérateurs listés dans votre forfait tukango
Attendez que la connexion s'enregistre

Samsung Galaxy

Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles
Touchez Opérateurs de réseau
Touchez Rechercher des réseaux (cela peut prendre une minute)
Choisissez un réseau correspondant à votre forfait tukango

Google Pixel

Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
Touchez votre eSIM tukango
Touchez Réseau mobile
Décochez Sélectionner le réseau automatiquement
Choisissez un réseau dans la liste

Après la sélection

Attendez 30-60 secondes pour l'enregistrement complet
Testez votre connexion en ouvrant une page web
Si le nouveau réseau ne fonctionne pas non plus, revenez à la liste et essayez le suivant

Astuce pro : Si vous devez continuer à choisir manuellement les réseaux, repassez en mode Automatique à la fin de votre voyage. Sinon, votre téléphone aura du mal à trouver des réseaux dans d'autres pays lors de futurs voyages.

Dépannage

La liste des réseaux est vide

Votre eSIM tukango peut ne pas encore avoir l'autorisation d'authentification. Redémarrez le téléphone et réessayez. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée.

Erreur "Impossible de sélectionner ce réseau"

Cet opérateur n'a pas d'accord d'itinérance avec votre forfait tukango. Choisissez-en un autre dans la liste.

Tous les réseaux échouent

Contactez le support tukango avec votre emplacement et le pays dans lequel vous vous trouvez. Il peut y avoir une panne temporaire ou un manque de couverture dans votre zone spécifique.

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