Connecté au mauvais réseau

Pourquoi les problèmes de mauvais réseau se produisent

Lorsque vous arrivez dans un nouveau pays, votre téléphone recherche les réseaux cellulaires disponibles et en choisit un automatiquement. Il ne choisit pas toujours le meilleur — parfois, il capte le premier signal qu'il trouve, qui pourrait être :

• Un partenaire d'itinérance avec une couverture limitée
• Un réseau plus ancien uniquement 3G
• Un opérateur dont l'accord avec tukango n'inclut pas de données

La solution est de choisir manuellement le bon opérateur dans la liste.

Trouver le bon réseau

Chaque forfait tukango liste les réseaux locaux pris en charge sur la page produit. Exemples courants :

• États-Unis : T-Mobile, AT&T
• Arabie Saoudite : STC, Mobily, Zain
• Turquie : Turkcell, Vodafone, Türk Telekom
• Royaume-Uni : EE, Vodafone, O2, Three
• Japon : NTT Docomo, SoftBank, KDDI

Ouvrez votre email de confirmation de commande ou la page de destination sur tukango.com pour voir la liste officielle.

Sélection manuelle du réseau

iPhone

1. Ouvrez Réglages → Données cellulaires
2. Touchez votre ligne tukango
3. Touchez Sélection du réseau
4. Désactivez Automatique
5. Attendez que la liste des réseaux apparaisse (10-30 secondes)
6. Touchez l'un des opérateurs listés dans votre forfait tukango
7. Attendez que la connexion s'enregistre

Samsung Galaxy

1. Ouvrez Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles
2. Touchez Opérateurs de réseau
3. Touchez Rechercher des réseaux (cela peut prendre une minute)
4. Choisissez un réseau correspondant à votre forfait tukango

Google Pixel

1. Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
2. Touchez votre eSIM tukango
3. Touchez Réseau mobile
4. Décochez Sélectionner le réseau automatiquement
5. Choisissez un réseau dans la liste

Après la sélection

• Attendez 30-60 secondes pour l'enregistrement complet
• Testez votre connexion en ouvrant une page web
• Si le nouveau réseau ne fonctionne pas non plus, revenez à la liste et essayez le suivant

Dépannage

La liste des réseaux est vide

Votre eSIM tukango peut ne pas encore avoir l'autorisation d'authentification. Redémarrez le téléphone et réessayez. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée.

Erreur "Impossible de sélectionner ce réseau"

Cet opérateur n'a pas d'accord d'itinérance avec votre forfait tukango. Choisissez-en un autre dans la liste.

Tous les réseaux échouent

Contactez le support tukango avec votre emplacement et le pays dans lequel vous vous trouvez. Il peut y avoir une panne temporaire ou un manque de couverture dans votre zone spécifique.