Si vous avez installé votre eSIM tukango mais que vous ne pouvez pas accéder à Internet à votre destination, suivez ce guide de dépannage étape par étape.
Liste de vérification rapide
Avant de plonger dans un dépannage détaillé, vérifiez ces problèmes courants :
1. La ligne eSIM est-elle activée ? Réglages → Cellulaire → Assurez-vous que le commutateur de la ligne tukango est ACTIVÉ
2. L'itinérance des données est-elle activée ? C'est la cause numéro 1 du "pas d'Internet" après l'installation de l'eSIM.
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Itinérance des données → ACTIVÉ
- Samsung : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → ACTIVÉ
3. La bonne ligne est-elle définie pour les données ?
- iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → Sélectionnez la ligne tukango
- Samsung : Réglages → Connexions → Gestionnaire de SIM → Données mobiles → Sélectionnez tukango
4. Avez-vous redémarré votre téléphone ? Un simple redémarrage après l'atterrissage résout souvent les problèmes de connexion.
Toujours pas de connexion ? Étapes avancées
Vérifiez si votre forfait est actif
Connectez-vous à votre tableau de bord tukango et vérifiez le statut de votre eSIM. Le statut doit indiquer "Actif" ou "En cours d'utilisation".
S'il indique "Commandé" ou "Installé", votre eSIM ne s'est pas encore connectée à un réseau. Assurez-vous que l'itinérance des données est ACTIVÉE et redémarrez votre téléphone.
Essayez la sélection manuelle du réseau
Parfois, la sélection automatique du réseau choisit le mauvais opérateur.
iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Sélection du réseau → Désactivez Automatique → Sélectionnez un réseau manuellement
Samsung : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Rechercher des réseaux → Sélectionnez-en un manuellement
Recherchez les réseaux mentionnés dans votre forfait pays (par exemple, STC, Vodafone, T-Mobile).
Réinitialisez les paramètres réseau
iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
Samsung : Réglages → Gestion générale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
Après la réinitialisation, réactivez votre ligne eSIM tukango, activez l'itinérance des données et redémarrez.
Vérifiez les paramètres APN
Certaines destinations nécessitent des paramètres APN (Access Point Name) spécifiques.
iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Réseau de données cellulaires → APN Samsung : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès
Si le champ APN est vide, laissez-le tel quel : la plupart des réseaux le remplissent automatiquement. S'il n'y a toujours pas de données, contactez le support et nous vous confirmerons l'APN de votre forfait.
Contactez le support
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez-nous :
- Email : support@tukango.com (réponse typique : 10 minutes)
- WhatsApp : Assistance par chat rapide disponible
Veuillez inclure : votre modèle de téléphone et version du système d'exploitation, capture d'écran de vos paramètres cellulaires, le pays dans lequel vous voyagez, votre numéro de commande.
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