Pas de connexion Internet après l'installation de l'eSIM

Liste de vérification rapide

Avant de plonger dans un dépannage détaillé, vérifiez ces problèmes courants :

1. La ligne eSIM est-elle activée ? Réglages → Cellulaire → Assurez-vous que le commutateur de la ligne tukango est ACTIVÉ

2. L'itinérance des données est-elle activée ? C'est la cause numéro 1 du "pas d'Internet" après l'installation de l'eSIM.

• iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Itinérance des données → ACTIVÉ
• Samsung : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Itinérance des données → ACTIVÉ

3. La bonne ligne est-elle définie pour les données ?

• iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → Sélectionnez la ligne tukango
• Samsung : Réglages → Connexions → Gestionnaire de SIM → Données mobiles → Sélectionnez tukango

4. Avez-vous redémarré votre téléphone ? Un simple redémarrage après l'atterrissage résout souvent les problèmes de connexion.

Toujours pas de connexion ? Étapes avancées

Vérifiez si votre forfait est actif

Connectez-vous à votre tableau de bord tukango et vérifiez le statut de votre eSIM. Le statut doit indiquer "Actif" ou "En cours d'utilisation".

S'il indique "Commandé" ou "Installé", votre eSIM ne s'est pas encore connectée à un réseau. Assurez-vous que l'itinérance des données est ACTIVÉE et redémarrez votre téléphone.

Essayez la sélection manuelle du réseau

Parfois, la sélection automatique du réseau choisit le mauvais opérateur.

iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Sélection du réseau → Désactivez Automatique → Sélectionnez un réseau manuellement

Samsung : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Rechercher des réseaux → Sélectionnez-en un manuellement

Recherchez les réseaux mentionnés dans votre forfait pays (par exemple, STC, Vodafone, T-Mobile).

Réinitialisez les paramètres réseau

iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau

Samsung : Réglages → Gestion générale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau

Après la réinitialisation, réactivez votre ligne eSIM tukango, activez l'itinérance des données et redémarrez.

Vérifiez les paramètres APN

Certaines destinations nécessitent des paramètres APN (Access Point Name) spécifiques.

Contactez le support

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez-nous :

• Email : support@tukango.com (réponse typique : 10 minutes)
• WhatsApp : Assistance par chat rapide disponible

Veuillez inclure : votre modèle de téléphone et version du système d'exploitation, capture d'écran de vos paramètres cellulaires, le pays dans lequel vous voyagez, votre numéro de commande.