Une eSIM qui ne s'active pas est l'un des problèmes les plus courants — et les plus faciles à résoudre — auxquels les voyageurs sont confrontés. Voici comment faire fonctionner la vôtre.
Ce que signifie "ne s'active pas"
Il y a une différence entre installée et activée :
- Installée = le profil eSIM est sur votre téléphone (vous le voyez dans les Réglages)
- Activée = l'eSIM s'est connectée à un réseau local et utilise des données
Votre eSIM peut être installée mais non activée jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination et vous connectiez à un réseau étranger pour la première fois.
Liste de vérification rapide
Avant de procéder à un dépannage plus approfondi, vérifiez :
- ✓Vous êtes dans le pays de destination (pas chez vous)
- ✓Votre ligne tukango est activée dans les Réglages
- ✓L'itinérance des données est activée pour la ligne tukango
- ✓Les données mobiles sont configurées pour utiliser la ligne tukango
- ✓Le mode avion est désactivé
- ✓Vous avez attendu au moins 60 secondes pour l'enregistrement du réseau
Si tout cela est correct et que vous n'avez toujours pas de service, continuez ci-dessous.
Dépannage
Redémarrez votre téléphone
La solution la plus efficace. Éteignez, attendez 10 secondes, rallumez. Le téléphone se réenregistre avec le réseau local depuis le début et résout souvent le problème immédiatement.
Activez/désactivez le mode avion
Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Cela force la radio cellulaire à se réinitialiser et à rechercher à nouveau des réseaux.
Essayez la sélection manuelle du réseau
La sélection automatique de l'opérateur de votre téléphone peut choisir un réseau qui ne prend pas en charge votre eSIM. Passez en manuel :
- iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau
- Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → recherche → choisissez-en un
- Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIMs → tukango → Réseau mobile → décochez Automatique → choisissez-en un
Essayez chaque réseau disponible un par un. Recherchez les opérateurs listés sur votre page de plan tukango.
Vérifiez votre tableau de bord
Connectez-vous à tukango.com en WiFi. Le statut de votre eSIM devrait indiquer Active ou En cours d'utilisation. S'il indique Installée sans utilisation, l'eSIM ne s'est pas encore connectée — redémarrez et réessayez.
Réinitialisez les paramètres réseau
Toujours pas activée ?
Envoyez un email à support@tukango.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation
- Le pays dans lequel vous vous trouvez
- Une capture d'écran de vos réglages cellulaires
Notre équipe répond généralement dans les 10 minutes pendant les heures ouvrables.
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