L'eSIM ne s'active pas

Une eSIM qui ne s'active pas est l'un des problèmes les plus courants — et les plus faciles à résoudre — auxquels les voyageurs sont confrontés. Voici comment faire fonctionner la vôtre.

Ce que signifie "ne s'active pas"

Il y a une différence entre installée et activée :

Installée = le profil eSIM est sur votre téléphone (vous le voyez dans les Réglages)
Activée = l'eSIM s'est connectée à un réseau local et utilise des données

Votre eSIM peut être installée mais non activée jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination et vous connectiez à un réseau étranger pour la première fois.

Liste de vérification rapide

Avant de procéder à un dépannage plus approfondi, vérifiez :

✓Vous êtes dans le pays de destination (pas chez vous)
✓Votre ligne tukango est activée dans les Réglages
✓L'itinérance des données est activée pour la ligne tukango
✓Les données mobiles sont configurées pour utiliser la ligne tukango
✓Le mode avion est désactivé
✓Vous avez attendu au moins 60 secondes pour l'enregistrement du réseau

Si tout cela est correct et que vous n'avez toujours pas de service, continuez ci-dessous.

Dépannage

Redémarrez votre téléphone

La solution la plus efficace. Éteignez, attendez 10 secondes, rallumez. Le téléphone se réenregistre avec le réseau local depuis le début et résout souvent le problème immédiatement.

Activez/désactivez le mode avion

Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le. Cela force la radio cellulaire à se réinitialiser et à rechercher à nouveau des réseaux.

Essayez la sélection manuelle du réseau

La sélection automatique de l'opérateur de votre téléphone peut choisir un réseau qui ne prend pas en charge votre eSIM. Passez en manuel :

iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau
Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → recherche → choisissez-en un
Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIMs → tukango → Réseau mobile → décochez Automatique → choisissez-en un

Essayez chaque réseau disponible un par un. Recherchez les opérateurs listés sur votre page de plan tukango.

Vérifiez votre tableau de bord

Connectez-vous à tukango.com en WiFi. Le statut de votre eSIM devrait indiquer Active ou En cours d'utilisation. S'il indique Installée sans utilisation, l'eSIM ne s'est pas encore connectée — redémarrez et réessayez.

Réinitialisez les paramètres réseau

Cela effacera les mots de passe WiFi enregistrés et les appairages Bluetooth. Vous devrez les réentrer.

iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau
Samsung : Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
Pixel : Paramètres → Système → Options de réinitialisation → Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth

Après la réinitialisation, réactivez la ligne tukango et l'itinérance des données.

Réinstallez l'eSIM

En dernier recours, supprimez le profil eSIM et réinstallez-le depuis votre tableau de bord tukango.

Assurez-vous d'avoir sauvegardé votre code QR ou votre numéro de commande avant de supprimer. Vous en aurez besoin pour réinstaller.

Toujours pas activée ?

Envoyez un email à support@tukango.com avec :

Votre numéro de commande
Le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation
Le pays dans lequel vous vous trouvez
Une capture d'écran de vos réglages cellulaires

Notre équipe répond généralement dans les 10 minutes pendant les heures ouvrables.

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