Vitesse Internet lente sur eSIM

Effectuer un test de vitesse rapide

Avant de dépanner, mesurez votre vitesse réelle :

1. Ouvrez l'application Speedtest by Ookla ou fast.com
2. Effectuez le test uniquement sur le réseau cellulaire (désactivez le WiFi)
3. Comparez avec les vitesses attendues pour votre région (généralement 20-100 Mbps pour la 4G, 100-500 Mbps pour la 5G)

Si vous obtenez moins de 5 Mbps, quelque chose ne va pas. Si vous obtenez plus de 20 Mbps, c'est normal — les applications comme le streaming vidéo et les téléchargements volumineux fonctionneront bien.

Causes courantes

Congestion du réseau

Les antennes relais sont saturées aux heures de pointe (heures de pointe, grands événements, zones fréquentées). La même antenne à minuit peut être 10× plus rapide.

Solution : Déplacez-vous vers une zone moins encombrée ou réessayez plus tard.

Signal faible

Les murs intérieurs, les sous-sols et les bâtiments en béton bloquent le signal cellulaire. Une connexion à 1 barre est beaucoup plus lente qu'une connexion à 4 barres.

Solution : Approchez-vous d'une fenêtre, sortez ou montez à un étage supérieur.

Repli sur 3G/2G

Votre téléphone peut se connecter à un réseau plus ancien au lieu de la 4G/5G.

Solution : Forcer la 4G/5G :

• iPhone : Réglages → Cellulaire → [ligne tukango] → Voix et données → 5G ou LTE
• Samsung : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseau → LTE/5G
• Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIMs → tukango → Type de réseau préféré → 5G ou LTE

Mauvaise sélection de l'opérateur

La sélection automatique du réseau peut choisir un réseau partenaire plus lent au lieu de celui premium.

Solution : Sélectionnez manuellement le réseau indiqué en premier sur votre page de plan tukango (c'est généralement l'opérateur local le plus rapide).

Solutions rapides

Redémarrez votre téléphone

Réinitialise la radio cellulaire et resélectionne le meilleur réseau disponible.

Basculer en mode avion

30 secondes activé, puis désactivé. Force une nouvelle inscription au réseau.

Désactiver le VPN

Les VPN acheminent votre trafic via un serveur distant, ralentissant souvent considérablement les vitesses. Essayez de vous déconnecter et de refaire le test.

Fermer les applications en arrière-plan

Certaines applications consomment de la bande passante même lorsque vous ne les utilisez pas. Fermez de force les applications que vous n'utilisez pas activement.

Quand la vitesse est vraiment lente

Certaines destinations ont simplement une infrastructure mobile plus lente que d'autres. Un plan 5G premium à Singapour est différent de la 4G dans l'Albanie rurale. Voici à quoi s'attendre :

Si vous êtes en ville et obtenez constamment moins de 10 Mbps, contactez le support tukango — nous pouvons vérifier le réseau et proposer des alternatives si disponibles.