eSIM disparue de mon téléphone

Si votre eSIM tukango a disparu de votre téléphone — c'est-à-dire que la ligne n'apparaît plus dans les paramètres cellulaires — ne paniquez pas. Le forfait existe toujours dans votre compte tukango, et vous pouvez généralement le récupérer en quelques minutes.

Causes courantes

Vous avez effectué une réinitialisation d'usine

Une réinitialisation d'usine complète efface tous les profils eSIM. Les données sont supprimées du téléphone, mais l'eSIM reste valide dans le système de tukango.

Une mise à jour majeure du système d'exploitation

Rare, mais les mises à jour iOS ou Android ont parfois supprimé des profils eSIM lors de l'installation. Apple a corrigé plusieurs de ces bugs au fil des ans, mais cela peut encore se produire.

Vous avez remplacé votre téléphone

Un nouveau téléphone (même modèle) ne transfère pas les profils eSIM. Ils doivent être réinstallés à partir de zéro.

Vous l'avez supprimée manuellement

Souvent, l'explication la plus simple. Les gestes de tapotement et de maintien ou de balayage dans les paramètres eSIM peuvent supprimer un profil par accident.

Point clé : Supprimer une eSIM de votre téléphone n'annule PAS le forfait ni ne le rembourse. Le forfait de données reste attaché à votre compte tukango et peut être réinstallé.

Comment récupérer votre eSIM

Connectez-vous à votre compte tukango

Allez sur tukango.com → Connectez-vous avec l'email utilisé lors de l'achat. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, recherchez dans votre email le message de confirmation de commande — il inclut un lien de récupération.

Trouvez l'eSIM concernée

Dans votre Tableau de bord, localisez l'eSIM sous "eSIM actives" ou "Historique des commandes".

Obtenez le code QR ou les détails d'activation

Appuyez sur l'eSIM pour voir ses détails. Vous verrez :

Le code QR original
L'adresse SM-DP+
Le code d'activation
Les instructions pour la réinstallation

Réinstallez sur votre téléphone

Suivez le guide d'installation pour votre appareil :

La réinstallation prend 2 minutes et vos données, validité et solde restant sont transférés.

Astuce pro : Enregistrez votre code QR dans votre bibliothèque de photos ou imprimez-le avant de voyager. Si quelque chose tourne mal à l'étranger sans accès WiFi, vous pouvez toujours le rescanner à partir d'une image enregistrée.

Dépannage

"Cette eSIM a déjà été installée"

Certains opérateurs limitent chaque code d'activation à une seule installation. Si vous obtenez cette erreur, contactez le support tukango — nous vous générerons un nouveau code en 10 minutes.

La réinstallation échoue

L'eSIM peut avoir été suspendue en raison d'un problème côté serveur. Envoyez un email à support@tukango.com avec votre numéro de commande et nous la rétablirons.

Accès perdu à votre compte

Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne pouvez pas accéder à votre email enregistré non plus, contactez le support avec votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat.

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