Si votre eSIM tukango a disparu de votre téléphone — c'est-à-dire que la ligne n'apparaît plus dans les paramètres cellulaires — ne paniquez pas. Le forfait existe toujours dans votre compte tukango, et vous pouvez généralement le récupérer en quelques minutes.
Causes courantes
Vous avez effectué une réinitialisation d'usine
Une réinitialisation d'usine complète efface tous les profils eSIM. Les données sont supprimées du téléphone, mais l'eSIM reste valide dans le système de tukango.
Une mise à jour majeure du système d'exploitation
Rare, mais les mises à jour iOS ou Android ont parfois supprimé des profils eSIM lors de l'installation. Apple a corrigé plusieurs de ces bugs au fil des ans, mais cela peut encore se produire.
Vous avez remplacé votre téléphone
Un nouveau téléphone (même modèle) ne transfère pas les profils eSIM. Ils doivent être réinstallés à partir de zéro.
Vous l'avez supprimée manuellement
Souvent, l'explication la plus simple. Les gestes de tapotement et de maintien ou de balayage dans les paramètres eSIM peuvent supprimer un profil par accident.
Comment récupérer votre eSIM
Connectez-vous à votre compte tukango
Allez sur tukango.com → Connectez-vous avec l'email utilisé lors de l'achat. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, recherchez dans votre email le message de confirmation de commande — il inclut un lien de récupération.
Trouvez l'eSIM concernée
Dans votre Tableau de bord, localisez l'eSIM sous "eSIM actives" ou "Historique des commandes".
Obtenez le code QR ou les détails d'activation
Appuyez sur l'eSIM pour voir ses détails. Vous verrez :
- Le code QR original
- L'adresse SM-DP+
- Le code d'activation
- Les instructions pour la réinstallation
Réinstallez sur votre téléphone
Dépannage
"Cette eSIM a déjà été installée"
Certains opérateurs limitent chaque code d'activation à une seule installation. Si vous obtenez cette erreur, contactez le support tukango — nous vous générerons un nouveau code en 10 minutes.
La réinstallation échoue
L'eSIM peut avoir été suspendue en raison d'un problème côté serveur. Envoyez un email à support@tukango.com avec votre numéro de commande et nous la rétablirons.
Accès perdu à votre compte
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne pouvez pas accéder à votre email enregistré non plus, contactez le support avec votre numéro de commande et l'email utilisé lors de l'achat.
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