eSIM se ne aktivira

eSIM koji se ne aktivira jedan je od najčešćih — i najlakših za popraviti — problema s kojima se putnici susreću. Evo kako ga možete osposobiti.

Što znači "ne aktivira se"

Postoji razlika između instaliran i aktiviran:

Instaliran = eSIM profil je na vašem telefonu (vidite ga u Postavkama)
Aktiviran = eSIM se povezao s lokalnom mrežom i koristi podatke

Vaš eSIM može biti instaliran, ali ne i aktiviran sve dok ne stignete na svoje odredište i prvi put se povežete s inozemnom mrežom.

Brzi popis

Prije nego što krenete u dublje rješavanje problema, provjerite:

✓Nalazite se u zemlji odredišta (ne kod kuće)
✓Vaša tukango linija je uključena u Postavkama
✓Podatkovni roaming je omogućen za tukango liniju
✓Mobilni podaci su postavljeni da koriste tukango liniju
✓Zrakoplovni način je ISKLJUČEN
✓Čekali ste barem 60 sekundi za registraciju mreže

Ako je sve ovo točno, a još uvijek nemate uslugu, nastavite dalje.

Rješavanje problema

Ponovno pokrenite telefon

Najdjelotvornije rješenje. Isključite, pričekajte 10 sekundi, uključite. Telefon se ponovno registrira s lokalnom mrežom ispočetka i često odmah riješi problem.

Uključite/isključite zrakoplovni način

Uključite zrakoplovni način na 30 sekundi, zatim ga isključite. To prisiljava resetiranje mobilnog radija i ponovno traženje mreža.

Pokušajte ručni odabir mreže

Automatski odabir operatera na vašem telefonu možda bira mrežu koja ne podržava vaš eSIM. Prebacite se na ručni način:

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Odabir mreže → isključite Automatski → odaberite mrežu
Samsung: Postavke → Povezivanja → Mobilne mreže → Operateri mreže → pretraži → odaberite jednu
Pixel: Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi → tukango → Mobilna mreža → isključite Automatski → odaberite jednu

Isprobajte svaku dostupnu mrežu jednu po jednu. Potražite operatere navedene na vašoj tukango stranici plana.

Provjerite svoju nadzornu ploču

Prijavite se na tukango.com putem WiFi-a. Status vašeg eSIM-a trebao bi pokazivati Aktivan ili U uporabi. Ako pokazuje Instaliran bez korištenja, eSIM se još nije povezao — ponovno pokrenite i pokušajte ponovno.

Resetirajte mrežne postavke

Ovo će izbrisati spremljene WiFi lozinke i Bluetooth uparivanja. Morat ćete ih ponovno unijeti.

iPhone: Postavke → Općenito → Prijenos ili resetiranje → Resetiraj → Resetiraj mrežne postavke
Samsung: Postavke → Opće upravljanje → Resetiraj → Resetiraj mrežne postavke
Pixel: Postavke → Sustav → Opcije resetiranja → Resetiraj Wi-Fi, mobilne i Bluetooth

Nakon resetiranja, ponovno omogućite tukango liniju i podatkovni roaming.

Ponovno instalirajte eSIM

Kao posljednje sredstvo, izbrišite eSIM profil i ponovno ga instalirajte s vaše tukango nadzorne ploče.

Provjerite jeste li spremili svoj QR kod ili broj narudžbe prije brisanja. Trebat će vam za ponovnu instalaciju.

Još uvijek se ne aktivira?

Pošaljite e-mail na support@tukango.com s:

Brojem vaše narudžbe
Modelom telefona i verzijom OS-a
Zemljom u kojoj se nalazite
Snimkom zaslona vaših postavki mobilne mreže

Naš tim obično odgovara unutar 10 minuta tijekom radnog vremena.

Je li vam ovaj članak bio koristan?

Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.

I dalje trebate pomoć?

support@tukango.com