Ako ste instalirali svoj tukango eSIM, ali ne možete pristupiti internetu na svojoj destinaciji, slijedite ovaj vodič za rješavanje problema korak po korak.
Brzi popis
Prije nego što se upustite u detaljno rješavanje problema, provjerite ove uobičajene probleme:
1. Je li eSIM linija uključena? Postavke → Mobilna mreža → Provjerite je li prekidač za tukango liniju UKLJUČEN
2. Je li omogućeno podatkovno roaming? Ovo je najčešći uzrok "nema interneta" nakon instalacije eSIM-a.
- iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Podatkovni roaming → UKLJUČENO
- Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Podatkovni roaming → UKLJUČENO
3. Je li ispravna linija postavljena za podatke?
- iPhone: Postavke → Mobilna mreža → Mobilni podaci → Odaberite tukango liniju
- Samsung: Postavke → Veze → Upravitelj SIM-a → Mobilni podaci → Odaberite tukango
4. Jeste li ponovno pokrenuli svoj telefon? Jednostavno ponovno pokretanje nakon slijetanja često rješava probleme s vezom.
Još uvijek nema veze? Napredni koraci
Provjerite je li vaš plan aktivan
Prijavite se na svoju tukango nadzornu ploču i provjerite status svog eSIM-a. Status bi trebao pokazivati "Aktivan" ili "U uporabi."
Ako prikazuje "Naručeno" ili "Instalirano", vaš eSIM se još nije povezao s mrežom. Provjerite je li podatkovni roaming UKLJUČEN i ponovno pokrenite telefon.
Pokušajte ručno odabrati mrežu
Ponekad automatski odabir mreže odabere pogrešnog operatera.
iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Odabir mreže → Isključite Automatski → Ručno odaberite mrežu
Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Operateri mreže → Pretraži mreže → Ručno odaberite jednu
Potražite mreže navedene u vašem planu za zemlju (npr. STC, Vodafone, T-Mobile).
Resetirajte postavke mreže
iPhone: Postavke → Općenito → Prenesi ili resetiraj iPhone → Resetiraj → Resetiraj postavke mreže
Samsung: Postavke → Opće upravljanje → Resetiraj → Resetiraj postavke mreže
Nakon resetiranja, ponovno omogućite svoju tukango eSIM liniju, uključite podatkovni roaming i ponovno pokrenite uređaj.
Provjerite APN postavke
Neke destinacije zahtijevaju specifične APN (Naziv pristupne točke) postavke.
iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Mreža mobilnih podataka → APN Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Nazivi pristupnih točaka
Kontaktirajte podršku
Ako nijedan od ovih koraka ne uspije, obratite nam se:
- Email: support@tukango.com (uobičajeni odgovor: 10 minuta)
- WhatsApp: Dostupna brza podrška putem chata
Molimo uključite: model vašeg telefona i verziju OS-a, snimku zaslona vaših mobilnih postavki, zemlju u kojoj putujete, broj narudžbe.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.
Povezani članci
I dalje trebate pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara unutar 10 minuta.