Nema internetske veze nakon instalacije eSIM-a

Brzi popis

Prije nego što se upustite u detaljno rješavanje problema, provjerite ove uobičajene probleme:

1. Je li eSIM linija uključena? Postavke → Mobilna mreža → Provjerite je li prekidač za tukango liniju UKLJUČEN

2. Je li omogućeno podatkovno roaming? Ovo je najčešći uzrok "nema interneta" nakon instalacije eSIM-a.

• iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Podatkovni roaming → UKLJUČENO
• Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Podatkovni roaming → UKLJUČENO

3. Je li ispravna linija postavljena za podatke?

• iPhone: Postavke → Mobilna mreža → Mobilni podaci → Odaberite tukango liniju
• Samsung: Postavke → Veze → Upravitelj SIM-a → Mobilni podaci → Odaberite tukango

4. Jeste li ponovno pokrenuli svoj telefon? Jednostavno ponovno pokretanje nakon slijetanja često rješava probleme s vezom.

Još uvijek nema veze? Napredni koraci

Provjerite je li vaš plan aktivan

Prijavite se na svoju tukango nadzornu ploču i provjerite status svog eSIM-a. Status bi trebao pokazivati "Aktivan" ili "U uporabi."

Ako prikazuje "Naručeno" ili "Instalirano", vaš eSIM se još nije povezao s mrežom. Provjerite je li podatkovni roaming UKLJUČEN i ponovno pokrenite telefon.

Pokušajte ručno odabrati mrežu

Ponekad automatski odabir mreže odabere pogrešnog operatera.

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Odabir mreže → Isključite Automatski → Ručno odaberite mrežu

Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Operateri mreže → Pretraži mreže → Ručno odaberite jednu

Potražite mreže navedene u vašem planu za zemlju (npr. STC, Vodafone, T-Mobile).

Resetirajte postavke mreže

iPhone: Postavke → Općenito → Prenesi ili resetiraj iPhone → Resetiraj → Resetiraj postavke mreže

Samsung: Postavke → Opće upravljanje → Resetiraj → Resetiraj postavke mreže

Nakon resetiranja, ponovno omogućite svoju tukango eSIM liniju, uključite podatkovni roaming i ponovno pokrenite uređaj.

Provjerite APN postavke

Neke destinacije zahtijevaju specifične APN (Naziv pristupne točke) postavke.

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [tukango linija] → Mreža mobilnih podataka → APN Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Nazivi pristupnih točaka

Ako je polje APN prazno, ostavite ga — većina mreža ga ispunjava automatski. Ako i dalje nema podataka, obratite se podršci i potvrdit ćemo APN za vaš paket.

Kontaktirajte podršku

Ako nijedan od ovih koraka ne uspije, obratite nam se:

• Email: support@tukango.com (uobičajeni odgovor: 10 minuta)
• WhatsApp: Dostupna brza podrška putem chata

Molimo uključite: model vašeg telefona i verziju OS-a, snimku zaslona vaših mobilnih postavki, zemlju u kojoj putujete, broj narudžbe.