Ako je vaš tukango eSIM nestao s vašeg telefona — što znači da se linija više ne prikazuje u postavkama mobilne mreže — ne paničarite. Plan još uvijek postoji na vašem tukango računu i obično ga možete vratiti u nekoliko minuta.
Uobičajeni uzroci
Napravili ste tvornički reset
Potpuni tvornički reset briše sve eSIM profile. Podaci su izbrisani s telefona, ali eSIM je još uvijek valjan u tukango sustavu.
Veliko ažuriranje OS-a
Rijetko, ali iOS ili Android ažuriranja povremeno su uklanjala eSIM profile tijekom instalacije. Apple je tijekom godina popravio nekoliko ovih bugova, ali to se još uvijek može dogoditi.
Zamijenili ste telefon
Novi telefon (čak i isti model) ne prenosi eSIM profile. Moraju se ponovno instalirati od nule.
Ručno ste ga izbrisali
Najčešće najjednostavnije objašnjenje. Tap-and-hold ili geste prevlačenja u postavkama eSIM-a mogu slučajno izbrisati profil.
Kako vratiti svoj eSIM
Prijavite se na svoj tukango račun
Idite na tukango.com → Prijavite se s emailom korištenim pri kupnji. Ako ste kupili kao gost, potražite u svom emailu poruku s potvrdom narudžbe — uključuje poveznicu za oporavak.
Pronađite pogođeni eSIM
U svom Nadzornoj ploči, pronađite eSIM pod "Aktivni eSIM-ovi" ili "Povijest narudžbi."
Nabavite QR kod ili detalje za aktivaciju
Dodirnite eSIM kako biste vidjeli njegove detalje. Vidjet ćete:
- Izvorni QR kod
- SM-DP+ adresu
- Aktivacijski kod
- Upute za ponovnu instalaciju
Ponovno instalirajte na svoj telefon
Slijedite vodič za instalaciju za svoj uređaj:
Ponovna instalacija traje 2 minute i vaši podaci, valjanost i preostali saldo se prenose.
Rješavanje problema
"Ovaj eSIM je već instaliran"
Neki operateri ograničavaju svaki aktivacijski kod na jednu instalaciju. Ako dobijete ovu grešku, kontaktirajte tukango podršku — generirat ćemo novi kod za vas unutar 10 minuta.
Ponovna instalacija ne uspijeva
Moguće je da je eSIM suspendiran zbog problema na strani servera. Pošaljite email na support@tukango.com s brojem narudžbe i mi ćemo ga vratiti.
Izgubljen pristup vašem računu
Koristite poveznicu za resetiranje lozinke na stranici za prijavu. Ako ne možete pristupiti ni registriranom emailu, kontaktirajte podršku s brojem narudžbe i emailom korištenim pri kupnji.
Je li vam ovaj članak bio koristan?
Vaša povratna informacija pomaže nam poboljšati naše članke.
Povezani članci
Nema internetske veze nakon instalacije eSIM-a
Riješite problem kada je vaš eSIM instaliran, ali se ne možete povezati na internet.
PročitajeSIM se ne aktivira
Što učiniti kada se vaš tukango eSIM uspješno instalira, ali se ne aktivira ili ne povezuje na mrežu.
PročitajNe mogu skenirati QR kod
Što učiniti ako vaš telefon ne može skenirati eSIM QR kod — uključujući kako ručno unijeti SM-DP+ adresu.
Pročitaj