Povezano s pogrešnom mrežom

Zašto se događaju problemi s pogrešnom mrežom

Kada stignete u novu zemlju, vaš telefon skenira dostupne mobilne mreže i automatski odabire jednu. Ne odabire uvijek najbolju — ponekad uhvati prvi signal koji pronađe, a to može biti:

• Roaming partner s ograničenom pokrivenošću
• Starija mreža koja podržava samo 3G
• Operater čiji ugovor s tukango ne uključuje podatke

Rješenje je ručno odabrati ispravnog operatera s popisa.

Pronađite ispravnu mrežu

Svaki plan predviđen je za određene lokalne mreže (u mnogim zemljama za jednu, u drugima za više njih), a naziv mreže nije naveden na stranici plana. Praktičan pristup: isprobajte jednu po jednu mrežu koju vaš telefon prikazuje, nakon svakog odabira pričekajte otprilike minutu i zadržite onu na kojoj vam rade mobilni podaci. Ako nijedna ne radi, pošaljite e-mail na support@tukango.com s brojem narudžbe i zemljom u kojoj se nalazite; možemo vam reći koju mrežu koristi vaš plan.

Ručni odabir mreže

iPhone

1. Otvorite Postavke → Mobilna mreža
2. Dodirnite svoju tukango liniju
3. Dodirnite Odabir mreže
4. Isključite Automatski
5. Pričekajte da se pojavi popis mreža (10-30 sekundi)
6. Dodirnite jednog od operatera navedenih u vašem tukango planu
7. Pričekajte da se veza registrira

Samsung Galaxy

1. Otvorite Postavke → Povezivanja → Mobilne mreže
2. Dodirnite Operateri mreže
3. Dodirnite Pretraži mreže (ovo može potrajati minutu)
4. Odaberite mrežu koja odgovara vašem tukango planu

Google Pixel

1. Otvorite Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi
2. Dodirnite svoju tukango eSIM
3. Dodirnite Mobilna mreža
4. Isključite Automatski odabir mreže
5. Odaberite mrežu s popisa

Nakon odabira

• Pričekajte 30-60 sekundi za potpunu registraciju
• Testirajte svoju vezu otvaranjem web stranice
• Ako nova mreža također ne radi, vratite se na popis i pokušajte sljedeću

Rješavanje problema

Popis mreža je prazan

Vaša tukango eSIM možda još nema dozvolu za autentifikaciju. Ponovno pokrenite telefon i pokušajte ponovno. Provjerite je li Uključeno podatkovni roaming.

Pogreška "Ne mogu odabrati ovu mrežu"

Taj operater nema roaming ugovor s vašim tukango planom. Odaberite drugu s popisa.

Sve mreže ne rade

Kontaktirajte tukango podršku s vašom lokacijom i zemljom u kojoj se nalazite. Možda postoji privremeni prekid ili praznina u pokrivenosti u vašem specifičnom području.