eSIM tidak aktif

Apa arti "tidak aktif"

Ada perbedaan antara terpasang dan aktif:

• Terpasang = profil eSIM ada di ponsel Anda (Anda melihatnya di Pengaturan)
• Aktif = eSIM telah terhubung ke jaringan lokal dan menggunakan data

eSIM Anda dapat terpasang tetapi tidak aktif sampai Anda tiba di tujuan dan terhubung ke jaringan asing untuk pertama kalinya.

Daftar periksa cepat

Sebelum memecahkan masalah lebih dalam, pastikan:

Jika semua ini benar dan Anda masih tidak mendapatkan layanan, lanjutkan di bawah ini.

Pemecahan masalah

Restart ponsel Anda

Cara paling efektif untuk memperbaiki. Matikan, tunggu 10 detik, nyalakan. Ponsel akan mendaftar ulang dengan jaringan lokal dari awal dan sering kali menyelesaikan masalah dengan segera.

Alihkan mode pesawat

Aktifkan mode pesawat selama 30 detik, lalu matikan. Ini memaksa radio seluler untuk mereset dan mencari jaringan lagi.

Coba pemilihan jaringan manual

Pemilihan operator otomatis ponsel Anda mungkin memilih jaringan yang tidak mendukung eSIM Anda. Beralih ke manual:

• iPhone: Pengaturan → Seluler → [garis tukango] → Pemilihan Jaringan → matikan Otomatis → pilih jaringan
• Samsung: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Operator jaringan → cari → pilih satu
• Pixel: Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → tukango → Jaringan seluler → hapus centang Otomatis → pilih satu

Coba setiap jaringan yang tersedia satu per satu. Cari operator yang terdaftar di halaman rencana tukango Anda.

Periksa dasbor Anda

Masuk ke tukango.com di WiFi. Status eSIM Anda harus menunjukkan Aktif atau Sedang Digunakan. Jika menunjukkan Terpasang tanpa penggunaan, eSIM belum terhubung — restart dan coba lagi.

Atur ulang pengaturan jaringan

• iPhone: Pengaturan → Umum → Transfer atau Reset → Reset → Reset Pengaturan Jaringan

Masih tidak aktif?

Email support@tukango.com dengan:

• Nomor pesanan Anda
• Model ponsel dan versi OS
• Negara tempat Anda berada
• Tangkapan layar pengaturan seluler Anda

Tim kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit selama jam kerja.