eSIM tidak aktif

eSIM yang tidak aktif adalah salah satu masalah paling umum — dan paling mudah diperbaiki — yang sering dihadapi oleh para pelancong. Berikut cara memperbaikinya.

Apa arti "tidak aktif"

Ada perbedaan antara terpasang dan aktif:

Terpasang = profil eSIM ada di ponsel Anda (Anda melihatnya di Pengaturan)
Aktif = eSIM telah terhubung ke jaringan lokal dan menggunakan data

eSIM Anda dapat terpasang tetapi tidak aktif sampai Anda tiba di tujuan dan terhubung ke jaringan asing untuk pertama kalinya.

Daftar periksa cepat

Sebelum memecahkan masalah lebih dalam, pastikan:

✓Anda berada di negara tujuan (bukan di rumah)
✓Garis tukango Anda diaktifkan di Pengaturan
✓Roaming Data diaktifkan untuk garis tukango
✓Data Seluler diatur untuk menggunakan garis tukango
✓Mode pesawat MATI
✓Anda telah menunggu setidaknya 60 detik untuk pendaftaran jaringan

Jika semua ini benar dan Anda masih tidak mendapatkan layanan, lanjutkan di bawah ini.

Pemecahan masalah

Restart ponsel Anda

Cara paling efektif untuk memperbaiki. Matikan, tunggu 10 detik, nyalakan. Ponsel akan mendaftar ulang dengan jaringan lokal dari awal dan sering kali menyelesaikan masalah dengan segera.

Alihkan mode pesawat

Aktifkan mode pesawat selama 30 detik, lalu matikan. Ini memaksa radio seluler untuk mereset dan mencari jaringan lagi.

Coba pemilihan jaringan manual

Pemilihan operator otomatis ponsel Anda mungkin memilih jaringan yang tidak mendukung eSIM Anda. Beralih ke manual:

iPhone: Pengaturan → Seluler → [garis tukango] → Pemilihan Jaringan → matikan Otomatis → pilih jaringan
Samsung: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Operator jaringan → cari → pilih satu
Pixel: Pengaturan → Jaringan & internet → SIM → tukango → Jaringan seluler → hapus centang Otomatis → pilih satu

Coba setiap jaringan yang tersedia satu per satu. Cari operator yang terdaftar di halaman rencana tukango Anda.

Periksa dasbor Anda

Masuk ke tukango.com di WiFi. Status eSIM Anda harus menunjukkan Aktif atau Sedang Digunakan. Jika menunjukkan Terpasang tanpa penggunaan, eSIM belum terhubung — restart dan coba lagi.

Atur ulang pengaturan jaringan

Ini akan menghapus kata sandi WiFi yang tersimpan dan pasangan Bluetooth. Anda perlu memasukkannya kembali.

iPhone: Pengaturan → Umum → Transfer atau Reset → Reset → Reset Pengaturan Jaringan
Samsung: Pengaturan → Manajemen umum → Reset → Reset pengaturan jaringan
Pixel: Pengaturan → Sistem → Opsi reset → Reset Wi-Fi, seluler & Bluetooth

Setelah reset, aktifkan kembali garis tukango dan Roaming Data.

Instal ulang eSIM

Sebagai upaya terakhir, hapus profil eSIM dan instal ulang dari dasbor tukango Anda.

Pastikan Anda telah menyimpan kode QR atau nomor pesanan sebelum menghapus. Anda akan membutuhkannya untuk menginstal ulang.

Masih tidak aktif?

Email support@tukango.com dengan:

Nomor pesanan Anda
Model ponsel dan versi OS
Negara tempat Anda berada
Tangkapan layar pengaturan seluler Anda

Tim kami biasanya merespons dalam waktu 10 menit selama jam kerja.

Apakah artikel ini bermanfaat?

Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.