Jika eSIM tukango Anda hilang dari ponsel — artinya garis tidak lagi muncul di pengaturan Seluler — jangan panik. Paket tersebut masih ada di akun tukango Anda, dan Anda biasanya dapat memulihkannya dalam beberapa menit.
Penyebab umum
Anda melakukan reset pabrik
Reset pabrik penuh menghapus semua profil eSIM. Data hilang dari ponsel, tetapi eSIM masih valid di sistem tukango.
Pembaruan OS besar
Jarang terjadi, tetapi pembaruan iOS atau Android terkadang menghapus profil eSIM selama instalasi. Apple telah memperbaiki beberapa bug ini selama bertahun-tahun, tetapi ini masih bisa terjadi.
Anda mengganti ponsel Anda
Ponsel baru (bahkan model yang sama) tidak membawa profil eSIM. Mereka harus diinstal ulang dari awal.
Anda menghapusnya secara manual
Seringkali penjelasan paling sederhana. Ketukan dan tahan atau gesekan di pengaturan eSIM dapat menghapus profil secara tidak sengaja.
Cara memulihkan eSIM Anda
Masuk ke akun tukango Anda
Pergi ke tukango.com → Masuk dengan email yang digunakan saat pembelian. Jika Anda checkout sebagai tamu, cari email Anda untuk pesan konfirmasi pesanan — itu termasuk tautan pemulihan.
Temukan eSIM yang terkena dampak
Di Dashboard Anda, temukan eSIM di bawah "eSIM Aktif" atau "Riwayat Pesanan."
Dapatkan kode QR atau detail aktivasi
Ketuk eSIM untuk melihat detailnya. Anda akan melihat:
- Kode QR asli
- Alamat SM-DP+
- Kode aktivasi
- Instruksi untuk instalasi ulang
Instal ulang di ponsel Anda
Pemecahan masalah
"eSIM ini sudah diinstal"
Beberapa operator membatasi setiap kode aktivasi untuk satu instalasi. Jika Anda mendapatkan kesalahan ini, hubungi dukungan tukango — kami akan menghasilkan kode baru untuk Anda dalam 10 menit.
Instalasi ulang gagal
eSIM mungkin telah ditangguhkan karena masalah di sisi server. Email support@tukango.com dengan nomor pesanan Anda dan kami akan memulihkannya.
Kehilangan akses ke akun Anda
Gunakan tautan reset kata sandi di halaman login. Jika Anda tidak dapat mengakses email terdaftar Anda juga, hubungi dukungan dengan nomor pesanan Anda dan email yang digunakan saat pembelian.
Apakah artikel ini bermanfaat?
Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Tim dukungan kami biasanya merespons dalam 10 menit.