Tidak ada koneksi internet setelah memasang eSIM

Daftar periksa cepat

Sebelum masuk ke pemecahan masalah yang lebih rinci, periksa masalah umum berikut:

1. Apakah jalur eSIM dihidupkan? Pengaturan → Seluler → Pastikan tombol tukango dihidupkan

2. Apakah Data Roaming diaktifkan? Ini adalah penyebab utama "tidak ada internet" setelah pemasangan eSIM.

• iPhone: Pengaturan → Seluler → [jalur tukango] → Data Roaming → ON
• Samsung: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Data roaming → ON

3. Apakah jalur yang benar diatur untuk data?

• iPhone: Pengaturan → Seluler → Data Seluler → Pilih jalur tukango
• Samsung: Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM → Data seluler → Pilih tukango

4. Apakah Anda sudah memulai ulang ponsel Anda? Restart sederhana setelah mendarat sering kali menyelesaikan masalah koneksi.

Masih tidak ada koneksi? Langkah lanjutan

Periksa apakah paket Anda aktif

Masuk ke dasbor tukango Anda dan periksa status eSIM Anda. Status harus menunjukkan "Aktif" atau "Sedang Digunakan."

Jika menunjukkan "Dipesan" atau "Terpasang," eSIM Anda belum terhubung ke jaringan. Pastikan Data Roaming dihidupkan dan mulai ulang ponsel Anda.

Coba pemilihan jaringan manual

Terkadang pemilihan jaringan otomatis memilih operator yang salah.

iPhone: Pengaturan → Seluler → [jalur tukango] → Pemilihan Jaringan → Matikan Otomatis → Pilih jaringan secara manual

Samsung: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Operator jaringan → Cari jaringan → Pilih satu secara manual

Cari jaringan yang disebutkan dalam paket negara Anda (misalnya, STC, Vodafone, T-Mobile).

Atur ulang pengaturan jaringan

iPhone: Pengaturan → Umum → Transfer atau Atur Ulang iPhone → Atur Ulang → Atur Ulang Pengaturan Jaringan

Samsung: Pengaturan → Manajemen umum → Atur ulang → Atur ulang pengaturan jaringan

Setelah diatur ulang, aktifkan kembali jalur eSIM tukango Anda, nyalakan Data Roaming, dan mulai ulang.

Periksa pengaturan APN

Beberapa tujuan memerlukan pengaturan APN (Access Point Name) tertentu.

iPhone: Pengaturan → Seluler → [jalur tukango] → Jaringan Data Seluler → APN Samsung: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Nama Titik Akses

Jika kolom APN kosong, biarkan saja — sebagian besar jaringan mengisinya otomatis. Jika masih tidak ada data, hubungi dukungan dan kami akan konfirmasi APN untuk paket Anda.

Hubungi dukungan

Jika tidak ada langkah-langkah ini yang berhasil, hubungi kami:

• Email: support@tukango.com (respon biasanya: 10 menit)
• WhatsApp: Dukungan obrolan cepat tersedia

Harap sertakan: model ponsel dan versi OS Anda, tangkapan layar pengaturan seluler Anda, negara tempat Anda bepergian, nomor pesanan Anda.