Jika Anda telah memasang eSIM tukango tetapi tidak dapat mengakses internet di tujuan Anda, ikuti panduan pemecahan masalah ini langkah demi langkah.
Daftar periksa cepat
Sebelum masuk ke pemecahan masalah yang lebih rinci, periksa masalah umum berikut:
1. Apakah jalur eSIM dihidupkan? Pengaturan โ Seluler โ Pastikan tombol tukango dihidupkan
2. Apakah Data Roaming diaktifkan? Ini adalah penyebab utama "tidak ada internet" setelah pemasangan eSIM.
- iPhone: Pengaturan โ Seluler โ [jalur tukango] โ Data Roaming โ ON
- Samsung: Pengaturan โ Koneksi โ Jaringan seluler โ Data roaming โ ON
3. Apakah jalur yang benar diatur untuk data?
- iPhone: Pengaturan โ Seluler โ Data Seluler โ Pilih jalur tukango
- Samsung: Pengaturan โ Koneksi โ Pengelola SIM โ Data seluler โ Pilih tukango
4. Apakah Anda sudah memulai ulang ponsel Anda? Restart sederhana setelah mendarat sering kali menyelesaikan masalah koneksi.
Masih tidak ada koneksi? Langkah lanjutan
Periksa apakah paket Anda aktif
Masuk ke dasbor tukango Anda dan periksa status eSIM Anda. Status harus menunjukkan "Aktif" atau "Sedang Digunakan."
Jika menunjukkan "Dipesan" atau "Terpasang," eSIM Anda belum terhubung ke jaringan. Pastikan Data Roaming dihidupkan dan mulai ulang ponsel Anda.
Coba pemilihan jaringan manual
Terkadang pemilihan jaringan otomatis memilih operator yang salah.
iPhone: Pengaturan โ Seluler โ [jalur tukango] โ Pemilihan Jaringan โ Matikan Otomatis โ Pilih jaringan secara manual
Samsung: Pengaturan โ Koneksi โ Jaringan seluler โ Operator jaringan โ Cari jaringan โ Pilih satu secara manual
Cari jaringan yang disebutkan dalam paket negara Anda (misalnya, STC, Vodafone, T-Mobile).
Atur ulang pengaturan jaringan
iPhone: Pengaturan โ Umum โ Transfer atau Atur Ulang iPhone โ Atur Ulang โ Atur Ulang Pengaturan Jaringan
Samsung: Pengaturan โ Manajemen umum โ Atur ulang โ Atur ulang pengaturan jaringan
Setelah diatur ulang, aktifkan kembali jalur eSIM tukango Anda, nyalakan Data Roaming, dan mulai ulang.
Periksa pengaturan APN
Beberapa tujuan memerlukan pengaturan APN (Access Point Name) tertentu.
iPhone: Pengaturan โ Seluler โ [jalur tukango] โ Jaringan Data Seluler โ APN Samsung: Pengaturan โ Koneksi โ Jaringan seluler โ Nama Titik Akses
Hubungi dukungan
Jika tidak ada langkah-langkah ini yang berhasil, hubungi kami:
- Email: support@tukango.com (respon biasanya: 10 menit)
- WhatsApp: Dukungan obrolan cepat tersedia
Harap sertakan: model ponsel dan versi OS Anda, tangkapan layar pengaturan seluler Anda, negara tempat Anda bepergian, nomor pesanan Anda.
Apakah artikel ini bermanfaat?
Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.
Artikel terkait
Masih butuh bantuan?
Tim dukungan kami biasanya merespons dalam 10 menit.