Terhubung ke jaringan yang salah

Mengapa masalah jaringan salah terjadi

Ketika Anda tiba di negara baru, ponsel Anda memindai jaringan seluler yang tersedia dan memilih satu secara otomatis. Tidak selalu memilih yang terbaik — terkadang mengambil sinyal pertama yang ditemukannya, yang mungkin:

• Mitra roaming dengan cakupan terbatas
• Jaringan lama yang hanya 3G
• Operator yang perjanjiannya dengan tukango tidak termasuk data

Solusinya adalah memilih operator yang tepat secara manual dari daftar.

Temukan jaringan yang tepat

Setiap paket diatur untuk jaringan lokal tertentu (satu jaringan di banyak negara, lebih dari satu di negara lain), dan nama jaringan tidak ditampilkan di halaman paket. Cara praktisnya: cobalah satu per satu jaringan yang muncul di ponsel Anda, tunggu sekitar satu menit setelah setiap pemilihan, lalu tetap gunakan jaringan yang memberi Anda koneksi data. Jika tidak ada yang berfungsi, kirim email ke support@tukango.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan negara tempat Anda berada; kami dapat memberi tahu jaringan mana yang digunakan paket Anda.

Pemilihan jaringan manual

iPhone

1. Buka Pengaturan → Seluler
2. Ketuk garis tukango Anda
3. Ketuk Pemilihan Jaringan
4. Matikan Otomatis
5. Tunggu daftar jaringan muncul (10-30 detik)
6. Ketuk salah satu operator yang terdaftar dalam paket tukango Anda
7. Tunggu koneksi terdaftar

Samsung Galaxy

1. Buka Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler
2. Ketuk Operator jaringan
3. Ketuk Cari jaringan (ini bisa memakan waktu satu menit)
4. Pilih jaringan yang sesuai dengan paket tukango Anda

Google Pixel

1. Buka Pengaturan → Jaringan & internet → SIM
2. Ketuk eSIM tukango Anda
3. Ketuk Jaringan seluler
4. Hapus centang Pilih jaringan secara otomatis
5. Pilih jaringan dari daftar

Setelah pemilihan

• Tunggu 30-60 detik untuk pendaftaran penuh
• Uji koneksi Anda dengan membuka halaman web
• Jika jaringan baru juga tidak berfungsi, kembali ke daftar dan coba yang berikutnya

Pemecahan masalah

Daftar jaringan kosong

ESIM tukango Anda mungkin belum memiliki izin autentikasi. Restart ponsel dan coba lagi. Pastikan Roaming Data AKTIF.

Kesalahan "Tidak dapat memilih jaringan ini"

Operator tersebut tidak memiliki perjanjian roaming dengan paket tukango Anda. Pilih yang lain dari daftar.

Semua jaringan gagal

Hubungi dukungan tukango dengan lokasi Anda dan negara tempat Anda berada. Mungkin ada gangguan sementara atau celah cakupan di area spesifik Anda.