eSIMがアクティベートされない

「アクティベートされない」とはどういう意味か

インストール済みとアクティベート済みには違いがあります：

• インストール済み = eSIMプロファイルがあなたの電話にある（設定で表示される）
• アクティベート済み = eSIMが現地のネットワークに接続し、データを使用している

あなたのeSIMはインストール済みでも、目的地に到着し、初めて外国のネットワークに接続するまでアクティベートされないことがあります。

クイックチェックリスト

詳細なトラブルシューティングの前に、以下を確認してください：

これらがすべて正しいのにサービスがない場合は、以下を続けてください。

トラブルシューティング

電話を再起動する

最も効果的な修正方法です。電源を切り、10秒待ってから電源を入れます。電話は現地のネットワークに再登録され、問題が即座に解決することがよくあります。

機内モードを切り替える

機内モードを30秒間オンにし、その後オフにします。これにより、携帯電話のラジオがリセットされ、再びネットワークを検索します。

手動ネットワーク選択を試す

電話の自動キャリア選択が、あなたのeSIMをサポートしないネットワークを選んでいる可能性があります。手動に切り替えます：

• iPhone: 設定 → モバイル通信 → [tukangoライン] → ネットワーク選択 → 自動をオフ → ネットワークを選択
• Samsung: 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワークオペレーター → 検索 → 選択
• Pixel: 設定 → ネットワークとインターネット → SIM → tukango → モバイルネットワーク → 自動を解除 → 選択

利用可能な各ネットワークを一つずつ試してください。tukangoプランページに記載されているオペレーターを探してください。

ダッシュボードを確認する

WiFiでtukango.comにログインします。あなたのeSIMステータスはアクティブまたは使用中と表示されるはずです。インストール済みで使用がない場合、eSIMはまだ接続されていません — 再起動して再試行してください。

ネットワーク設定をリセットする

• iPhone: 設定 → 一般 → 転送またはリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット
• Samsung: 設定 → 一般管理 → リセット → ネットワーク設定をリセット
• Pixel: 設定 → システム → リセットオプション → Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット

リセット後、tukangoラインとデータローミングを再有効化します。

eSIMを再インストールする

最後の手段として、eSIMプロファイルを削除し、tukangoダッシュボードから再インストールします。

それでもアクティベートされない？

support@tukango.comに以下をメールしてください：

• 注文番号
• 電話モデルとOSバージョン
• 現在いる国
• 携帯設定のスクリーンショット

当社のチームは通常、営業時間内に10分以内に対応します。