携帯からインストールしたtukango eSIMが消えてしまった場合、つまり、携帯の設定にラインが表示されなくなった場合でも、慌てないでください。プランはまだtukangoアカウントに存在しており、通常数分で復旧できます。
一般的な原因
工場出荷時設定にリセットした
工場出荷時設定へのリセットはすべてのeSIMプロファイルを消去します。データは携帯から消えますが、eSIMはtukangoのシステム内で有効です。
大規模なOSアップデート
iOSまたはAndroidのアップデートがインストール中にeSIMプロファイルを削除することがあります。Appleはこれらのバグを何度か修正しましたが、まだ発生する可能性があります。
携帯を交換した
新しい携帯（同じモデルでも）はeSIMプロファイルを引き継ぎません。最初から再インストールする必要があります。
手動で削除した
最もよくある単純な説明です。eSIM設定でのタップ＆ホールドやスワイプジェスチャーでプロファイルが誤って削除されることがあります。
eSIMを復旧する方法
tukangoアカウントにログイン
tukango.comにアクセスし、購入時に使用したメールでログインします。ゲストとしてチェックアウトした場合は、注文確認メッセージをメールで検索してください。リカバリーリンクが含まれています。
影響を受けたeSIMを見つける
ダッシュボードで、「アクティブなeSIM」または「注文履歴」からeSIMを見つけます。
QRコードまたはアクティベーション詳細を取得
eSIMをタップして詳細を表示します。以下が表示されます：
- 元のQRコード
- SM-DP+アドレス
- アクティベーションコード
- 再インストールの手順
携帯に再インストール
デバイスのインストールガイドに従ってください：
再インストールは2分で完了し、データ、有効性、残高が引き継がれます。
トラブルシューティング
「このeSIMはすでにインストールされています」
一部のキャリアは各アクティベーションコードを1回のインストールに制限しています。このエラーが発生した場合は、tukangoサポートに連絡してください。10分以内に新しいコードを生成します。
再インストールが失敗する
eSIMがサーバー側の問題で一時停止されている可能性があります。注文番号を記載してsupport@tukango.comにメールしてください。復旧します。
アカウントへのアクセスを失った
ログインページのパスワードリセットリンクを使用してください。登録されたメールにもアクセスできない場合は、注文番号と購入時に使用したメールを添えてサポートに連絡してください。
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