携帯からeSIMが消えた

一般的な原因

工場出荷時設定にリセットした

工場出荷時設定へのリセットはすべてのeSIMプロファイルを消去します。データは携帯から消えますが、eSIMはtukangoのシステム内で有効です。

大規模なOSアップデート

iOSまたはAndroidのアップデートがインストール中にeSIMプロファイルを削除することがあります。Appleはこれらのバグを何度か修正しましたが、まだ発生する可能性があります。

携帯を交換した

新しい携帯（同じモデルでも）はeSIMプロファイルを引き継ぎません。最初から再インストールする必要があります。

手動で削除した

最もよくある単純な説明です。eSIM設定でのタップ＆ホールドやスワイプジェスチャーでプロファイルが誤って削除されることがあります。

eSIMを復旧する方法

トラブルシューティング

「このeSIMはすでにインストールされています」

一部のキャリアは各アクティベーションコードを1回のインストールに制限しています。このエラーが発生した場合は、tukangoサポートに連絡してください。10分以内に新しいコードを生成します。

再インストールが失敗する

eSIMがサーバー側の問題で一時停止されている可能性があります。注文番号を記載してsupport@tukango.comにメールしてください。復旧します。

アカウントへのアクセスを失った

ログインページのパスワードリセットリンクを使用してください。登録されたメールにもアクセスできない場合は、注文番号と購入時に使用したメールを添えてサポートに連絡してください。