eSIMインストール後にインターネット接続がない場合

目的地でtukango eSIMをインストールしたがインターネットにアクセスできない場合、このトラブルシューティングガイドに従ってください。

クイックチェックリスト

詳細なトラブルシューティングに入る前に、以下の一般的な問題を確認してください：

1. eSIMラインはオンになっていますか？ 設定 → モバイル通信 → tukangoラインのトグルがオンになっていることを確認

2. データローミングは有効になっていますか？ これはeSIMインストール後の「インターネット接続なし」の最も一般的な原因です。

3. 正しいラインがデータ用に設定されていますか？

4. 電話を再起動しましたか？ 到着後に簡単な再起動を行うことで、接続の問題が解決することがあります。

自分のtukangoダッシュボードにログインし、eSIMのステータスを確認してください。ステータスは「アクティブ」または「使用中」と表示されるべきです。

「注文済み」または「インストール済み」と表示されている場合、eSIMはまだネットワークに接続されていません。データローミングがオンになっていることを確認し、電話を再起動してください。

自動ネットワーク選択が誤ったキャリアを選ぶことがあります。

iPhone: 設定 → モバイル通信 → [tukangoライン] → ネットワーク選択 → 自動をオフ → 手動でネットワークを選択

Samsung: 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワークオペレーター → ネットワークを検索 → 手動で選択

国のプランに記載されているネットワークを探してください（例：STC、Vodafone、T-Mobile）。

これによりWiFiパスワードとBluetoothペアリングがリセットされます。

iPhone: 設定 → 一般 → iPhoneを転送またはリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット

Samsung: 設定 → 一般管理 → リセット → ネットワーク設定をリセット

リセット後、tukango eSIMラインを再度有効にし、データローミングをオンにし、再起動してください。

一部の目的地では特定のAPN（アクセスポイント名）設定が必要です。

iPhone: 設定 → モバイル通信 → [tukangoライン] → モバイルデータネットワーク → APN Samsung: 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → アクセスポイント名

APNフィールドが空でもそのままで構いません。ほとんどのネットワークが自動的に設定します。それでもデータが使えない場合は、サポートにご連絡ください。ご利用プランのAPNをお伝えします。

これらの手順がすべて効果がない場合は、以下にご連絡ください：

以下を含めてください：電話モデルとOSバージョン、モバイル通信設定のスクリーンショット、旅行中の国、注文番号。

あなたのフィードバックが私たちの改善に役立ちます。