Não é possível escanear o código QR

Se o seu telefone não consegue escanear o código QR do eSIM, não se preocupe — sempre há uma alternativa manual. Veja como resolver isso.

Problemas comuns de escaneamento

O código QR está muito pequeno ou borrado na tela
A câmera do seu telefone tem dificuldade em focar
O código QR está danificado ou parcialmente cortado
Você está tentando escanear uma captura de tela do mesmo telefone (impossível)

Soluções rápidas para escaneamento

Veja o código QR em um dispositivo diferente

Se você está tentando escanear do mesmo telefone em que está instalando, esse é o problema. Use seu laptop, tablet ou outro telefone para exibir o código QR. Abra seu e-mail ou painel da tukango nesse dispositivo.

Aumente o brilho

Aumente o brilho do dispositivo que está exibindo o código QR ao máximo. Uma tela escura é mais difícil para as câmeras lerem.

Imprima

Se você tiver uma impressora, imprima o código QR em tamanho real em papel branco. A maioria dos aplicativos de câmera detecta códigos impressos de forma mais confiável do que os de tela.

Aproxime-se ou afaste-se

Segure a câmera a 10-30 cm do código QR. Alguns telefones focam melhor em distâncias específicas.

Entrada manual como alternativa

Cada eSIM da tukango também pode ser instalado digitando os detalhes de ativação manualmente. Você os encontrará no seu e-mail de confirmação em "Instalação manual" ou "Método alternativo."

Você precisará de três coisas:

Endereço SM-DP+ — parece com smdp.io.idemia.io
Código de Ativação — uma longa sequência alfanumérica
Código de Confirmação — geralmente em branco para tukango

Entrada manual no iPhone

Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
Toque em Inserir Detalhes Manualmente na parte inferior
Insira o Endereço SM-DP+
Insira o Código de Ativação
Deixe o Código de Confirmação em branco
Toque em Próximo e confirme

Entrada manual no Samsung

Configurações → Conexões → Gerenciador de cartão SIM → Adicionar eSIM
Toque em Inserir código de ativação ou Inserir manualmente
Digite o endereço SM-DP+ seguido pelo código de ativação (seu telefone pode pedir ambos em um campo combinado como LPA:1$smdp.io.idemia.io$código de ativação)
Confirme

Entrada manual no Google Pixel

Configurações → Rede e internet → SIMs → + Adicionar SIM → Baixar um SIM em vez disso?
Toque em Precisa de ajuda? na parte inferior
Escolha Inserir manualmente

Solução de problemas

Entrada manual diz "código inválido"

Verifique novamente o código de ativação — letras e números podem parecer semelhantes (1 vs l, 0 vs O). Copie exatamente. Se você copiou do e-mail, cuidado com espaços extras.

Erro "Não é possível alcançar o servidor"

Você precisa de WiFi para a instalação manual. Certifique-se de que seu telefone está conectado a uma rede estável e tente novamente.

Já usou este código

Cada código de ativação pode ser usado uma vez. Se você instalou e removeu o eSIM anteriormente, gere um novo código no seu painel da tukango ou entre em contato com o suporte.

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