Não é possível escanear o código QR

Se o seu telefone não consegue escanear o código QR do eSIM, não se preocupe — sempre há uma alternativa manual. Veja como resolver isso.

Problemas comuns de escaneamento

O código QR está muito pequeno ou borrado na tela
A câmera do seu telefone tem dificuldade em focar
O código QR está danificado ou parcialmente cortado
Você está tentando escanear uma captura de tela do mesmo telefone (impossível)

Soluções rápidas para escaneamento

Veja o código QR em um dispositivo diferente

Se você está tentando escanear do mesmo telefone em que está instalando, esse é o problema. Use seu laptop, tablet ou outro telefone para exibir o código QR. Abra seu e-mail ou painel da tukango nesse dispositivo.

Aumente o brilho

Aumente o brilho do dispositivo que está exibindo o código QR ao máximo. Uma tela escura é mais difícil para as câmeras lerem.

Imprima

Se você tiver uma impressora, imprima o código QR em tamanho real em papel branco. A maioria dos aplicativos de câmera detecta códigos impressos de forma mais confiável do que os de tela.

Aproxime-se ou afaste-se

Segure a câmera a 10-30 cm do código QR. Alguns telefones focam melhor em distâncias específicas.

Limpe a lente da sua câmera

Uma lente manchada pode borrar a imagem o suficiente para quebrar a detecção do QR. Limpe-a com um pano macio.

Entrada manual como alternativa

Cada eSIM da tukango também pode ser instalado digitando os detalhes de ativação manualmente. Você os encontrará no seu e-mail de confirmação em "Instalação manual" ou "Método alternativo."

Você precisará de três coisas:

Endereço SM-DP+ — parece com smdp.io.idemia.io
Código de Ativação — uma longa sequência alfanumérica
Código de Confirmação — geralmente em branco para tukango

Entrada manual no iPhone

Ajustes → Celular → Adicionar eSIM
Toque em Inserir Detalhes Manualmente na parte inferior
Insira o Endereço SM-DP+
Insira o Código de Ativação
Deixe o Código de Confirmação em branco
Toque em Próximo e confirme

Entrada manual no Samsung

Configurações → Conexões → Gerenciador de cartão SIM → Adicionar eSIM
Toque em Inserir código de ativação ou Inserir manualmente
Digite o endereço SM-DP+ seguido pelo código de ativação (seu telefone pode pedir ambos em um campo combinado como LPA:1$smdp.io.idemia.io$código de ativação)
Confirme

Entrada manual no Google Pixel

Configurações → Rede e internet → SIMs → + Adicionar SIM → Baixar um SIM em vez disso?
Toque em Precisa de ajuda? na parte inferior
Escolha Inserir manualmente
Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação

Dica profissional: Salve o SM-DP+ e o código de ativação como uma nota no seu telefone antes de viajar. Se algo der errado com seu código QR ou e-mail, você ainda terá o que precisa para reinstalar.

Solução de problemas

Entrada manual diz "código inválido"

Verifique novamente o código de ativação — letras e números podem parecer semelhantes (1 vs l, 0 vs O). Copie exatamente. Se você copiou do e-mail, cuidado com espaços extras.

Erro "Não é possível alcançar o servidor"

Você precisa de WiFi para a instalação manual. Certifique-se de que seu telefone está conectado a uma rede estável e tente novamente.

Já usou este código

Cada código de ativação pode ser usado uma vez. Se você instalou e removeu o eSIM anteriormente, gere um novo código no seu painel da tukango ou entre em contato com o suporte.

Este artigo foi útil?

Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos artigos.