Conectado à rede errada

Às vezes, seu telefone se conecta a uma rede parceira que não oferece suporte total ao seu plano tukango, deixando você com sinal fraco ou sem dados, mesmo que as barras indiquem "conectado". Veja como mudar para a rede certa.

Por que ocorrem problemas de rede errada

Quando você chega a um novo país, seu telefone escaneia as redes celulares disponíveis e escolhe uma automaticamente. Nem sempre escolhe a melhor — às vezes, pega o primeiro sinal que encontra, que pode ser:

Um parceiro de roaming com cobertura limitada
Uma rede mais antiga, apenas 3G
Uma operadora cujo acordo com a tukango não inclui dados

A solução é escolher manualmente o operador certo da lista.

Encontre a rede certa

Cada plano é configurado para redes locais específicas (uma em muitos países, mais de uma em outros), e o nome da rede não aparece na página do plano. Na prática, experimente uma a uma as redes que seu telefone listar, aguarde cerca de um minuto após cada seleção e mantenha a rede em que os dados móveis funcionarem. Se nenhuma delas funcionar, envie um e-mail para support@tukango.com com o número do pedido e o país em que você está; podemos dizer qual rede o seu plano usa.

Seleção manual de rede

iPhone

Abra Ajustes → Celular
Toque na sua linha tukango
Toque em Seleção de Rede
Desative Automático
Aguarde a lista de redes aparecer (10-30 segundos)
Toque em um dos operadores listados no seu plano tukango
Aguarde a conexão ser registrada

Samsung Galaxy

Abra Configurações → Conexões → Redes móveis
Toque em Operadoras de rede
Toque em Buscar redes (isso pode levar um minuto)
Escolha uma rede que corresponda ao seu plano tukango

Google Pixel

Abra Configurações → Rede e internet → SIMs
Toque na sua eSIM tukango
Toque em Rede móvel
Desmarque Selecionar rede automaticamente
Escolha uma rede da lista

Após a seleção

Aguarde 30-60 segundos para o registro completo
Teste sua conexão abrindo uma página da web
Se a nova rede também não funcionar, volte à lista e tente a próxima

Dica profissional: Se você tiver que continuar escolhendo redes manualmente, volte para Automático no final da sua viagem. Caso contrário, seu telefone terá dificuldades para encontrar redes em outros países em viagens futuras.

Solução de problemas

Lista de redes está vazia

Sua eSIM tukango pode não ter permissão de autenticação ainda. Reinicie o telefone e tente novamente. Certifique-se de que o Roaming de Dados está ATIVADO.

Erro "Não é possível selecionar esta rede"

Essa operadora não tem um acordo de roaming com seu plano tukango. Escolha outra da lista.

Todas as redes falham

Entre em contato com o suporte tukango com sua localização e o país em que você está. Pode haver uma interrupção temporária ou uma lacuna de cobertura em sua área específica.

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