Conectado à rede errada

Por que ocorrem problemas de rede errada

Quando você chega a um novo país, seu telefone escaneia as redes celulares disponíveis e escolhe uma automaticamente. Nem sempre escolhe a melhor — às vezes, pega o primeiro sinal que encontra, que pode ser:

• Um parceiro de roaming com cobertura limitada
• Uma rede mais antiga, apenas 3G
• Uma operadora cujo acordo com a tukango não inclui dados

A solução é escolher manualmente o operador certo da lista.

Encontre a rede certa

Cada plano tukango lista as redes locais suportadas na página do produto. Exemplos comuns:

• Estados Unidos: T-Mobile, AT&T
• Arábia Saudita: STC, Mobily, Zain
• Turquia: Turkcell, Vodafone, Türk Telekom
• Reino Unido: EE, Vodafone, O2, Three
• Japão: NTT Docomo, SoftBank, KDDI

Abra o e-mail de confirmação do pedido ou a página de destino em tukango.com para ver a lista oficial.

Seleção manual de rede

iPhone

1. Abra Ajustes → Celular
2. Toque na sua linha tukango
3. Toque em Seleção de Rede
4. Desative Automático
5. Aguarde a lista de redes aparecer (10-30 segundos)
6. Toque em um dos operadores listados no seu plano tukango
7. Aguarde a conexão ser registrada

Samsung Galaxy

1. Abra Configurações → Conexões → Redes móveis
2. Toque em Operadoras de rede
3. Toque em Buscar redes (isso pode levar um minuto)
4. Escolha uma rede que corresponda ao seu plano tukango

Google Pixel

1. Abra Configurações → Rede e internet → SIMs
2. Toque na sua eSIM tukango
3. Toque em Rede móvel
4. Desmarque Selecionar rede automaticamente
5. Escolha uma rede da lista

Após a seleção

• Aguarde 30-60 segundos para o registro completo
• Teste sua conexão abrindo uma página da web
• Se a nova rede também não funcionar, volte à lista e tente a próxima

Solução de problemas

Lista de redes está vazia

Sua eSIM tukango pode não ter permissão de autenticação ainda. Reinicie o telefone e tente novamente. Certifique-se de que o Roaming de Dados está ATIVADO.

Erro "Não é possível selecionar esta rede"

Essa operadora não tem um acordo de roaming com seu plano tukango. Escolha outra da lista.

Todas as redes falham

Entre em contato com o suporte tukango com sua localização e o país em que você está. Pode haver uma interrupção temporária ou uma lacuna de cobertura em sua área específica.