Se o seu eSIM tukango desapareceu do seu telefone — ou seja, a linha não aparece mais nas configurações de Celular — não entre em pânico. O plano ainda existe na sua conta tukango, e você geralmente pode recuperá-lo em poucos minutos.
Causas comuns
Você fez uma restauração de fábrica
Uma restauração de fábrica completa apaga todos os perfis de eSIM. Os dados são removidos do telefone, mas o eSIM ainda é válido no sistema da tukango.
Uma grande atualização do sistema operacional
Raro, mas atualizações do iOS ou Android ocasionalmente removeram perfis de eSIM durante a instalação. A Apple corrigiu vários desses bugs ao longo dos anos, mas ainda pode acontecer.
Você trocou de telefone
Um novo telefone (mesmo o mesmo modelo) não transfere perfis de eSIM. Eles precisam ser reinstalados do zero.
Você o deletou manualmente
Na maioria das vezes, a explicação mais simples. Gestos de toque e segurar ou deslizar nas configurações de eSIM podem excluir um perfil acidentalmente.
Como recuperar seu eSIM
Faça login na sua conta tukango
Vá para tukango.com → Faça login com o e-mail usado na compra. Se você fez a compra como convidado, procure em seu e-mail a mensagem de confirmação do pedido — ela inclui um link de recuperação.
Encontre o eSIM afetado
No seu Painel, localize o eSIM em "eSIMs Ativos" ou "Histórico de pedidos".
Obtenha o código QR ou detalhes de ativação
Toque no eSIM para ver seus detalhes. Você verá:
- O código QR original
- O endereço SM-DP+
- O código de ativação
- Instruções para reinstalação
Reinstale no seu telefone
Solução de problemas
"Este eSIM já foi instalado"
Algumas operadoras limitam cada código de ativação a uma única instalação. Se você receber esse erro, entre em contato com o suporte tukango — geraremos um novo código para você em 10 minutos.
Falha na reinstalação
O eSIM pode ter sido suspenso devido a um problema no servidor. Envie um e-mail para support@tukango.com com o número do seu pedido e nós o restauraremos.
Perdeu o acesso à sua conta
Use o link de redefinição de senha na página de login. Se você não conseguir acessar seu e-mail registrado, entre em contato com o suporte com o número do pedido e o e-mail usado na compra.
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