eSIM desapareceu do meu telefone

Se o seu eSIM tukango desapareceu do seu telefone — ou seja, a linha não aparece mais nas configurações de Celular — não entre em pânico. O plano ainda existe na sua conta tukango, e você geralmente pode recuperá-lo em poucos minutos.

Causas comuns

Você fez uma restauração de fábrica

Uma restauração de fábrica completa apaga todos os perfis de eSIM. Os dados são removidos do telefone, mas o eSIM ainda é válido no sistema da tukango.

Uma grande atualização do sistema operacional

Raro, mas atualizações do iOS ou Android ocasionalmente removeram perfis de eSIM durante a instalação. A Apple corrigiu vários desses bugs ao longo dos anos, mas ainda pode acontecer.

Você trocou de telefone

Um novo telefone (mesmo o mesmo modelo) não transfere perfis de eSIM. Eles precisam ser reinstalados do zero.

Você o deletou manualmente

Na maioria das vezes, a explicação mais simples. Gestos de toque e segurar ou deslizar nas configurações de eSIM podem excluir um perfil acidentalmente.

Ponto chave: Excluir um eSIM do seu telefone NÃO cancela o plano nem reembolsa. A franquia de dados permanece vinculada à sua conta tukango e pode ser reinstalada.

Como recuperar seu eSIM

Faça login na sua conta tukango

Vá para tukango.com → Faça login com o e-mail usado na compra. Se você fez a compra como convidado, procure em seu e-mail a mensagem de confirmação do pedido — ela inclui um link de recuperação.

Encontre o eSIM afetado

No seu Painel, localize o eSIM em "eSIMs Ativos" ou "Histórico de pedidos".

Obtenha o código QR ou detalhes de ativação

Toque no eSIM para ver seus detalhes. Você verá:

O código QR original
O endereço SM-DP+
O código de ativação
Instruções para reinstalação

Reinstale no seu telefone

Siga o guia de instalação para o seu dispositivo:

A reinstalação leva 2 minutos e seus dados, validade e saldo restante são mantidos.

Dica profissional: Salve seu código QR na sua biblioteca de fotos ou imprima antes de viajar. Se algo der errado no exterior sem acesso ao Wi-Fi, você ainda pode escanear novamente a partir de uma imagem salva.

Solução de problemas

"Este eSIM já foi instalado"

Algumas operadoras limitam cada código de ativação a uma única instalação. Se você receber esse erro, entre em contato com o suporte tukango — geraremos um novo código para você em 10 minutos.

Falha na reinstalação

O eSIM pode ter sido suspenso devido a um problema no servidor. Envie um e-mail para support@tukango.com com o número do seu pedido e nós o restauraremos.

Perdeu o acesso à sua conta

Use o link de redefinição de senha na página de login. Se você não conseguir acessar seu e-mail registrado, entre em contato com o suporte com o número do pedido e o e-mail usado na compra.

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