eSIM não está ativando

Um eSIM que não ativa é um dos problemas mais comuns — e mais fáceis de resolver — que os viajantes enfrentam. Veja como fazer o seu funcionar.

O que significa "não ativando"

Há uma diferença entre instalado e ativado:

Instalado = o perfil eSIM está no seu telefone (você o vê nas Configurações)
Ativado = o eSIM se conectou a uma rede local e está usando dados

Seu eSIM pode estar instalado, mas não ativado até você chegar ao seu destino e se conectar a uma rede estrangeira pela primeira vez.

Lista de verificação rápida

Antes de solucionar problemas mais a fundo, verifique:

✓Você está no país de destino (não em casa)
✓Sua linha tukango está ativada nas Configurações
✓Roaming de Dados está habilitado para a linha tukango
✓Dados Móveis estão configurados para usar a linha tukango
✓Modo avião está DESLIGADO
✓Você esperou pelo menos 60 segundos para o registro na rede

Se tudo isso estiver correto e você ainda não tiver serviço, continue abaixo.

Solução de problemas

Reinicie seu telefone

A solução mais eficaz. Desligue, espere 10 segundos, ligue novamente. O telefone se registra novamente na rede local do zero e muitas vezes resolve o problema imediatamente.

Alterne o modo avião

Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative. Isso força o rádio celular a reiniciar e procurar redes novamente.

Tente a seleção manual de rede

A seleção automática de operadora do seu telefone pode estar escolhendo uma rede que não suporta seu eSIM. Mude para manual:

iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Seleção de Rede → desative Automático → escolha uma rede
Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → buscar → escolha uma
Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango → Rede móvel → desmarque Automático → escolha uma

Tente cada rede disponível uma por uma. Procure os operadores listados na página do seu plano tukango.

Verifique seu painel

Faça login em tukango.com no WiFi. O status do seu eSIM deve mostrar Ativo ou Em Uso. Se mostrar Instalado sem uso, o eSIM ainda não se conectou — reinicie e tente novamente.

Redefina as configurações de rede

Isso apagará senhas de WiFi salvas e emparelhamentos Bluetooth. Você precisará inseri-los novamente.

iPhone: Configurações → Geral → Transferir ou Redefinir → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede
Samsung: Configurações → Gerenciamento geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede
Pixel: Configurações → Sistema → Opções de redefinição → Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth

Após a redefinição, reative a linha tukango e o Roaming de Dados.

Reinstale o eSIM

Como último recurso, exclua o perfil eSIM e instale-o novamente a partir do seu painel tukango.

Certifique-se de ter salvo seu código QR ou número do pedido antes de excluir. Você precisará deles para reinstalar.

Ainda não está ativando?

Envie um e-mail para support@tukango.com com:

Seu número de pedido
Modelo do telefone e versão do sistema operacional
O país em que você está
Uma captura de tela das suas configurações de celular

Nossa equipe geralmente responde dentro de 10 minutos durante o horário comercial.

Este artigo foi útil?

Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos artigos.