eSIM não está ativando

O que significa "não ativando"

Há uma diferença entre instalado e ativado:

• Instalado = o perfil eSIM está no seu telefone (você o vê nas Configurações)
• Ativado = o eSIM se conectou a uma rede local e está usando dados

Seu eSIM pode estar instalado, mas não ativado até você chegar ao seu destino e se conectar a uma rede estrangeira pela primeira vez.

Lista de verificação rápida

Antes de solucionar problemas mais a fundo, verifique:

Se tudo isso estiver correto e você ainda não tiver serviço, continue abaixo.

Solução de problemas

Reinicie seu telefone

A solução mais eficaz. Desligue, espere 10 segundos, ligue novamente. O telefone se registra novamente na rede local do zero e muitas vezes resolve o problema imediatamente.

Alterne o modo avião

Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative. Isso força o rádio celular a reiniciar e procurar redes novamente.

Tente a seleção manual de rede

A seleção automática de operadora do seu telefone pode estar escolhendo uma rede que não suporta seu eSIM. Mude para manual:

• iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Seleção de Rede → desative Automático → escolha uma rede
• Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → buscar → escolha uma
• Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → tukango → Rede móvel → desmarque Automático → escolha uma

Tente cada rede disponível uma por uma. Procure os operadores listados na página do seu plano tukango.

Verifique seu painel

Faça login em tukango.com no WiFi. O status do seu eSIM deve mostrar Ativo ou Em Uso. Se mostrar Instalado sem uso, o eSIM ainda não se conectou — reinicie e tente novamente.

Redefina as configurações de rede

• iPhone: Configurações → Geral → Transferir ou Redefinir → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede

Ainda não está ativando?

Envie um e-mail para support@tukango.com com:

• Seu número de pedido
• Modelo do telefone e versão do sistema operacional
• O país em que você está
• Uma captura de tela das suas configurações de celular

Nossa equipe geralmente responde dentro de 10 minutos durante o horário comercial.