Sem conexão à internet após instalar eSIM

Lista de verificação rápida

Antes de mergulhar em uma solução de problemas detalhada, verifique estas questões comuns:

1. A linha eSIM está ativada? Configurações → Celular → Certifique-se de que a alternância da linha tukango está LIGADA

2. O Roaming de Dados está ativado? Esta é a causa número 1 de "sem internet" após a instalação do eSIM.

• iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Roaming de Dados → LIGADO
• Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Roaming de dados → LIGADO

3. A linha correta está definida para dados?

• iPhone: Configurações → Celular → Dados Celulares → Selecione a linha tukango
• Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Dados móveis → Selecione tukango

4. Você reiniciou seu telefone? Uma simples reinicialização após o desembarque muitas vezes resolve problemas de conexão.

Ainda sem conexão? Passos avançados

Verifique se seu plano está ativo

Faça login no seu painel tukango e verifique o status do seu eSIM. O status deve mostrar "Ativo" ou "Em Uso."

Se mostrar "Encomendado" ou "Instalado," seu eSIM ainda não se conectou a uma rede. Certifique-se de que o Roaming de Dados está LIGADO e reinicie seu telefone.

Tente a seleção manual de rede

Às vezes, a seleção automática de rede escolhe a operadora errada.

iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Seleção de Rede → Desligue Automático → Selecione uma rede manualmente

Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → Procurar redes → Selecione uma manualmente

Procure por redes mencionadas no seu plano de país (por exemplo, STC, Vodafone, T-Mobile).

Redefinir configurações de rede

iPhone: Configurações → Geral → Transferir ou Redefinir iPhone → Redefinir → Redefinir Configurações de Rede

Samsung: Configurações → Gerenciamento geral → Redefinir → Redefinir configurações de rede

Após a redefinição, reative sua linha eSIM tukango, ligue o Roaming de Dados e reinicie.

Verifique as configurações de APN

Alguns destinos exigem configurações específicas de APN (Nome do Ponto de Acesso).

iPhone: Configurações → Celular → [linha tukango] → Rede de Dados Celulares → APN Samsung: Configurações → Conexões → Redes móveis → Nomes dos Pontos de Acesso

Se o campo APN estiver vazio, deixe como está — a maioria das redes o preenche automaticamente. Se ainda assim não houver dados, fale com o suporte e confirmaremos o APN do seu plano.

Contate o suporte

Se nenhuma dessas etapas funcionar, entre em contato conosco:

• Email: support@tukango.com (resposta típica: 10 minutos)
• WhatsApp: Suporte rápido por chat disponível

Inclua: o modelo do seu telefone e versão do sistema operacional, captura de tela das suas configurações de celular, o país em que você está viajando, seu número de pedido.