eSIM se ne aktivira

eSIM, ki se ne aktivira, je ena najpogostejših — in najlažje rešljivih — težav, s katerimi se srečujejo popotniki. Tukaj je, kako jo lahko odpravite.

Kaj pomeni "ne aktivira se"

Obstaja razlika med nameščeno in aktivirano:

Nameščena = eSIM profil je na vašem telefonu (vidite ga v Nastavitvah)
Aktivirana = eSIM se je povezala z lokalnim omrežjem in uporablja podatke

Vaša eSIM je lahko nameščena, vendar ne aktivirana, dokler ne pridete na svojo destinacijo in se prvič povežete s tujim omrežjem.

Hiter kontrolni seznam

Preden nadaljujete z odpravljanjem težav, preverite:

✓Ste v ciljni državi (ne doma)
✓Vaša tukango linija je vklopljena v Nastavitvah
✓Gostovanje podatkov je omogočeno za tukango linijo
✓Mobilni podatki so nastavljeni za uporabo tukango linije
✓Letalski način je izklopljen
✓Počakali ste vsaj 60 sekund za registracijo omrežja

Če je vse to pravilno in še vedno nimate storitve, nadaljujte spodaj.

Odpravljanje težav

Znova zaženite telefon

Najbolj učinkovita rešitev. Izklopite, počakajte 10 sekund, vklopite. Telefon se znova registrira z lokalnim omrežjem in pogosto takoj reši težavo.

Preklopite letalski način

Vklopite letalski način za 30 sekund, nato ga izklopite. To prisili celični radio, da se ponastavi in ponovno poišče omrežja.

Poskusite ročno izbiro omrežja

Samodejna izbira operaterja na vašem telefonu morda izbere omrežje, ki ne podpira vaše eSIM. Preklopite na ročno:

iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [tukango linija] → Izbira omrežja → izklopite Samodejno → izberite omrežje
Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Operaterji omrežja → iskanje → izberite eno
Pixel: Nastavitve → Omrežje in internet → SIM kartice → tukango → Mobilno omrežje → odkljukajte Samodejno → izberite eno

Poskusite vsako razpoložljivo omrežje eno za drugim. Poiščite operaterje, navedene na strani vašega tukango načrta.

Preverite svojo nadzorno ploščo

Prijavite se na tukango.com prek WiFi. Status vaše eSIM bi moral kazati Aktivna ali V uporabi. Če kaže Nameščena brez uporabe, se eSIM še ni povezala — znova zaženite in poskusite znova.

Ponastavite omrežne nastavitve

To bo izbrisalo shranjena gesla za WiFi in Bluetooth povezave. Ponovno jih boste morali vnesti.

iPhone: Nastavitve → Splošno → Prenos ali ponastavitev → Ponastavi → Ponastavi omrežne nastavitve
Samsung: Nastavitve → Splošno upravljanje → Ponastavi → Ponastavi omrežne nastavitve
Pixel: Nastavitve → Sistem → Možnosti ponastavitve → Ponastavi Wi-Fi, mobilne in Bluetooth

Po ponastavitvi ponovno omogočite tukango linijo in gostovanje podatkov.

Ponovno namestite eSIM

Kot zadnja možnost izbrišite eSIM profil in ga znova namestite iz vaše tukango nadzorne plošče.

Prepričajte se, da ste shranili svojo QR kodo ali številko naročila pred brisanjem. Potrebovali jih boste za ponovno namestitev.

Še vedno se ne aktivira?

Pošljite e-pošto na support@tukango.com z:

Vašo številko naročila
Modelom telefona in različico OS
Državo, v kateri ste
Posnetkom zaslona vaših nastavitev mobilne telefonije

Naša ekipa običajno odgovori v 10 minutah med delovnim časom.

Je bil ta članek koristen?

Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.

Še potrebujete pomoč?

support@tukango.com