eSIM, ki se ne aktivira, je ena najpogostejših — in najlažje rešljivih — težav, s katerimi se srečujejo popotniki. Tukaj je, kako jo lahko odpravite.
Kaj pomeni "ne aktivira se"
Obstaja razlika med nameščeno in aktivirano:
- Nameščena = eSIM profil je na vašem telefonu (vidite ga v Nastavitvah)
- Aktivirana = eSIM se je povezala z lokalnim omrežjem in uporablja podatke
Vaša eSIM je lahko nameščena, vendar ne aktivirana, dokler ne pridete na svojo destinacijo in se prvič povežete s tujim omrežjem.
Hiter kontrolni seznam
Preden nadaljujete z odpravljanjem težav, preverite:
- ✓Ste v ciljni državi (ne doma)
- ✓Vaša tukango linija je vklopljena v Nastavitvah
- ✓Gostovanje podatkov je omogočeno za tukango linijo
- ✓Mobilni podatki so nastavljeni za uporabo tukango linije
- ✓Letalski način je izklopljen
- ✓Počakali ste vsaj 60 sekund za registracijo omrežja
Če je vse to pravilno in še vedno nimate storitve, nadaljujte spodaj.
Odpravljanje težav
Znova zaženite telefon
Najbolj učinkovita rešitev. Izklopite, počakajte 10 sekund, vklopite. Telefon se znova registrira z lokalnim omrežjem in pogosto takoj reši težavo.
Preklopite letalski način
Vklopite letalski način za 30 sekund, nato ga izklopite. To prisili celični radio, da se ponastavi in ponovno poišče omrežja.
Poskusite ročno izbiro omrežja
Samodejna izbira operaterja na vašem telefonu morda izbere omrežje, ki ne podpira vaše eSIM. Preklopite na ročno:
- iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [tukango linija] → Izbira omrežja → izklopite Samodejno → izberite omrežje
- Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Operaterji omrežja → iskanje → izberite eno
- Pixel: Nastavitve → Omrežje in internet → SIM kartice → tukango → Mobilno omrežje → odkljukajte Samodejno → izberite eno
Poskusite vsako razpoložljivo omrežje eno za drugim. Poiščite operaterje, navedene na strani vašega tukango načrta.
Preverite svojo nadzorno ploščo
Prijavite se na tukango.com prek WiFi. Status vaše eSIM bi moral kazati Aktivna ali V uporabi. Če kaže Nameščena brez uporabe, se eSIM še ni povezala — znova zaženite in poskusite znova.
Ponastavite omrežne nastavitve
- iPhone: Nastavitve → Splošno → Prenos ali ponastavitev → Ponastavi → Ponastavi omrežne nastavitve
Še vedno se ne aktivira?
Pošljite e-pošto na support@tukango.com z:
- Vašo številko naročila
- Modelom telefona in različico OS
- Državo, v kateri ste
- Posnetkom zaslona vaših nastavitev mobilne telefonije
Naša ekipa običajno odgovori v 10 minutah med delovnim časom.
Je bil ta članek koristen?
Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.
Sorodni članki
Še potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo se običajno odzove v 10 minutah.