Če ste namestili svoj tukango eSIM, vendar na svoji destinaciji ne morete dostopati do interneta, sledite temu vodniku za odpravljanje težav korak za korakom.
Hiter seznam
Preden se lotite podrobnega odpravljanja težav, preverite te pogoste težave:
1. Ali je linija eSIM vklopljena? Nastavitve → Mobilni podatki → Prepričajte se, da je preklopnik za linijo tukango VKLOPLJEN
2. Ali je omogočeno gostovanje podatkov? To je najpogostejši vzrok za "ni interneta" po namestitvi eSIM.
- iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Gostovanje podatkov → VKLOPLJENO
- Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Gostovanje podatkov → VKLOPLJENO
3. Ali je pravilna linija nastavljena za podatke?
- iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → Mobilni podatki → Izberite linijo tukango
- Samsung: Nastavitve → Povezave → Upravitelj SIM → Mobilni podatki → Izberite tukango
4. Ste ponovno zagnali telefon? Preprost ponovni zagon po pristanku pogosto reši težave s povezavo.
Še vedno ni povezave? Napredni koraki
Preverite, ali je vaš načrt aktiven
Prijavite se na svojo nadzorno ploščo tukango in preverite status svojega eSIM. Status bi moral prikazovati "Aktiven" ali "V uporabi."
Če prikazuje "Naročeno" ali "Nameščeno," se vaš eSIM še ni povezal z omrežjem. Prepričajte se, da je gostovanje podatkov VKLOPLJENO in ponovno zaženite telefon.
Poskusite ročno izbiro omrežja
Včasih samodejna izbira omrežja izbere napačnega operaterja.
iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Izbira omrežja → Izklopite Samodejno → Ročno izberite omrežje
Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Operaterji omrežja → Iskanje omrežij → Ročno izberite eno
Poiščite omrežja, omenjena v vašem načrtu za državo (npr. STC, Vodafone, T-Mobile).
Ponastavite omrežne nastavitve
iPhone: Nastavitve → Splošno → Prenos ali ponastavitev iPhone → Ponastavitev → Ponastavi omrežne nastavitve
Samsung: Nastavitve → Splošno upravljanje → Ponastavitev → Ponastavi omrežne nastavitve
Po ponastavitvi ponovno omogočite svojo linijo tukango eSIM, vklopite gostovanje podatkov in ponovno zaženite.
Preverite nastavitve APN
Nekatere destinacije zahtevajo posebne nastavitve APN (Access Point Name).
iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Omrežje mobilnih podatkov → APN Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Imena dostopnih točk
Kontaktirajte podporo
Če noben od teh korakov ne deluje, nas kontaktirajte:
- E-pošta: support@tukango.com (običajen odziv: 10 minut)
- WhatsApp: Na voljo hitra podpora za klepet
Prosimo, vključite: model vašega telefona in različico OS, posnetek zaslona vaših nastavitev mobilnih podatkov, državo, v kateri potujete, številko naročila.
Je bil ta članek koristen?
Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.
Sorodni članki
Še potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo se običajno odzove v 10 minutah.