Ni internetne povezave po namestitvi eSIM

Hiter seznam

Preden se lotite podrobnega odpravljanja težav, preverite te pogoste težave:

1. Ali je linija eSIM vklopljena? Nastavitve → Mobilni podatki → Prepričajte se, da je preklopnik za linijo tukango VKLOPLJEN

2. Ali je omogočeno gostovanje podatkov? To je najpogostejši vzrok za "ni interneta" po namestitvi eSIM.

• iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Gostovanje podatkov → VKLOPLJENO
• Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Gostovanje podatkov → VKLOPLJENO

3. Ali je pravilna linija nastavljena za podatke?

• iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → Mobilni podatki → Izberite linijo tukango
• Samsung: Nastavitve → Povezave → Upravitelj SIM → Mobilni podatki → Izberite tukango

4. Ste ponovno zagnali telefon? Preprost ponovni zagon po pristanku pogosto reši težave s povezavo.

Še vedno ni povezave? Napredni koraki

Preverite, ali je vaš načrt aktiven

Prijavite se na svojo nadzorno ploščo tukango in preverite status svojega eSIM. Status bi moral prikazovati "Aktiven" ali "V uporabi."

Če prikazuje "Naročeno" ali "Nameščeno," se vaš eSIM še ni povezal z omrežjem. Prepričajte se, da je gostovanje podatkov VKLOPLJENO in ponovno zaženite telefon.

Poskusite ročno izbiro omrežja

Včasih samodejna izbira omrežja izbere napačnega operaterja.

iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Izbira omrežja → Izklopite Samodejno → Ročno izberite omrežje

Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Operaterji omrežja → Iskanje omrežij → Ročno izberite eno

Poiščite omrežja, omenjena v vašem načrtu za državo (npr. STC, Vodafone, T-Mobile).

Ponastavite omrežne nastavitve

iPhone: Nastavitve → Splošno → Prenos ali ponastavitev iPhone → Ponastavitev → Ponastavi omrežne nastavitve

Samsung: Nastavitve → Splošno upravljanje → Ponastavitev → Ponastavi omrežne nastavitve

Po ponastavitvi ponovno omogočite svojo linijo tukango eSIM, vklopite gostovanje podatkov in ponovno zaženite.

Preverite nastavitve APN

Nekatere destinacije zahtevajo posebne nastavitve APN (Access Point Name).

iPhone: Nastavitve → Mobilni podatki → [linija tukango] → Omrežje mobilnih podatkov → APN Samsung: Nastavitve → Povezave → Mobilna omrežja → Imena dostopnih točk

Če je polje APN prazno, ga pustite — večina omrežij ga izpolni samodejno. Če podatkov še vedno ni, se obrnite na podporo in potrdili vam bomo APN za vaš paket.

Kontaktirajte podporo

Če noben od teh korakov ne deluje, nas kontaktirajte:

• E-pošta: support@tukango.com (običajen odziv: 10 minut)
• WhatsApp: Na voljo hitra podpora za klepet

Prosimo, vključite: model vašega telefona in različico OS, posnetek zaslona vaših nastavitev mobilnih podatkov, državo, v kateri potujete, številko naročila.