Če je vaš tukango eSIM izginil iz vašega telefona — kar pomeni, da linija ni več prikazana v nastavitvah za mobilno omrežje — ne paničarite. Načrt še vedno obstaja v vašem tukango računu in običajno ga lahko obnovite v nekaj minutah.
Pogosti vzroki
Izvedli ste tovarniško ponastavitev
Popolna tovarniška ponastavitev izbriše vse eSIM profile. Podatki so izbrisani iz telefona, vendar je eSIM še vedno veljaven v sistemu tukango.
Večja posodobitev operacijskega sistema
Redko, vendar so posodobitve iOS ali Android občasno odstranile eSIM profile med namestitvijo. Apple je skozi leta popravil več teh napak, vendar se to še vedno lahko zgodi.
Zamenjali ste telefon
Nov telefon (tudi isti model) ne prenese eSIM profilov. Ponovno jih je treba namestiti od začetka.
Ročno ste ga izbrisali
Najpogosteje je to najpreprostejša razlaga. Dotik in držanje ali poteze v nastavitvah eSIM lahko po nesreči izbrišejo profil.
Kako obnoviti svoj eSIM
Prijavite se v svoj tukango račun
Pojdite na tukango.com → Prijava z e-pošto, uporabljeno pri nakupu. Če ste nakup opravili kot gost, poiščite e-pošto s sporočilom o potrditvi naročila — vključuje povezavo za obnovitev.
Poiščite prizadeti eSIM
V svoji Nadzorni plošči poiščite eSIM pod "Aktivni eSIM" ali "Zgodovina naročil".
Pridobite QR kodo ali podrobnosti o aktivaciji
Dotaknite se eSIM, da si ogledate njegove podrobnosti. Videli boste:
- Izvirno QR kodo
- Naslov SM-DP+
- Aktivacijsko kodo
- Navodila za ponovno namestitev
Ponovno namestite na svoj telefon
Sledite navodilom za namestitev za svojo napravo:
Ponovna namestitev traja 2 minuti in vaši podatki, veljavnost in preostalo stanje se prenesejo.
Odpravljanje težav
"Ta eSIM je že bil nameščen"
Nekateri operaterji omejujejo vsako aktivacijsko kodo na eno namestitev. Če prejmete to napako, se obrnite na podporo tukango — v 10 minutah vam bomo ustvarili novo kodo.
Ponovna namestitev ne uspe
Morda je eSIM začasno prekinjen zaradi težave na strežniški strani. Pošljite e-pošto na support@tukango.com s svojo številko naročila in obnovili ga bomo.
Izgubljen dostop do vašega računa
Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na strani za prijavo. Če ne morete dostopati niti do registriranega e-poštnega naslova, se obrnite na podporo s številko naročila in e-pošto, uporabljeno pri nakupu.
Je bil ta članek koristen?
Vaše mnenje nam pomaga izboljšati naše članke.
Sorodni članki
Ni internetne povezave po namestitvi eSIM
Odpravite težave, ko je vaš eSIM nameščen, vendar se ne morete povezati z internetom.
PreberieSIM se ne aktivira
Kaj storiti, ko se vaša tukango eSIM uspešno namesti, vendar se ne aktivira ali ne poveže z omrežjem.
PreberiNe morem skenirati QR kode
Kaj storiti, če vaš telefon ne more skenirati eSIM QR kode — vključno s tem, kako ročno vnesti SM-DP+ naslov.
Preberi