eSIM se ne aktivira

eSIM koji se ne aktivira je jedan od najčešćih — i najlakših za rešavanje — problema sa kojima se putnici suočavaju. Evo kako da vaš proradi.

Šta znači "ne aktivira se"

Postoji razlika između instaliran i aktiviran:

Instaliran = eSIM profil je na vašem telefonu (vidite ga u Podešavanjima)
Aktiviran = eSIM se povezao sa lokalnom mrežom i koristi podatke

Vaš eSIM može biti instaliran, ali ne i aktiviran dok ne stignete na odredište i povežete se sa stranom mrežom prvi put.

Brza kontrolna lista

Pre nego što pređete na dublje rešavanje problema, proverite:

✓Nalazite se u zemlji odredišta (ne kod kuće)
✓Vaša tukango linija je uključena u Podešavanjima
✓Data Roaming je omogućen za tukango liniju
✓Mobilni podaci su podešeni da koriste tukango liniju
✓Avionski režim je ISKLJUČEN
✓Sačekali ste najmanje 60 sekundi za registraciju mreže

Ako je sve ovo tačno, a i dalje nemate uslugu, nastavite dalje.

Rešavanje problema

Ponovo pokrenite telefon

Najefikasnije rešenje. Isključite, sačekajte 10 sekundi, uključite. Telefon se ponovo registruje na lokalnu mrežu i često odmah rešava problem.

Prebacite avionski režim

Uključite avionski režim na 30 sekundi, zatim ga isključite. Ovo prisiljava resetovanje radio signala i ponovno pretraživanje mreža.

Pokušajte ručni izbor mreže

Automatski izbor operatera vašeg telefona možda bira mrežu koja ne podržava vaš eSIM. Prebacite na ručno:

iPhone: Podešavanja → Mobilni podaci → [tukango linija] → Izbor mreže → isključite Automatski → izaberite mrežu
Samsung: Podešavanja → Veze → Mobilne mreže → Operateri mreže → pretraži → izaberite jednu
Pixel: Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi → tukango → Mobilna mreža → isključite Automatski → izaberite jednu

Pokušajte svaku dostupnu mrežu jednu po jednu. Potražite operatere navedene na stranici vašeg tukango plana.

Proverite vašu kontrolnu tablu

Prijavite se na tukango.com putem WiFi-a. Status vašeg eSIM-a treba da pokazuje Aktivan ili U upotrebi. Ako pokazuje Instaliran bez korišćenja, eSIM se još nije povezao — ponovo pokrenite i pokušajte ponovo.

Resetujte mrežna podešavanja

Ovo će obrisati sačuvane WiFi lozinke i Bluetooth uparivanja. Moraćete ih ponovo uneti.

iPhone: Podešavanja → Opšte → Prenos ili resetovanje → Resetuj → Resetuj mrežna podešavanja
Samsung: Podešavanja → Opšte upravljanje → Resetuj → Resetuj mrežna podešavanja
Pixel: Podešavanja → Sistem → Opcije resetovanja → Resetuj Wi-Fi, mobilne i Bluetooth

Nakon resetovanja, ponovo omogućite tukango liniju i Data Roaming.

Ponovo instalirajte eSIM

Kao poslednje rešenje, obrišite eSIM profil i instalirajte ga ponovo sa vaše tukango kontrolne table.

Uverite se da ste sačuvali vaš QR kod ili broj narudžbine pre brisanja. Trebaće vam za ponovnu instalaciju.

Još uvek se ne aktivira?

Pošaljite email na support@tukango.com sa:

Brojem vaše narudžbine
Modelom telefona i verzijom OS-a
Zemljom u kojoj se nalazite
Slikom vaših podešavanja mobilne mreže

Naš tim obično odgovara u roku od 10 minuta tokom radnog vremena.

Da li je ovaj članak bio koristan?

Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.

I dalje vam je potrebna pomoć?

support@tukango.com