eSIM koji se ne aktivira je jedan od najčešćih — i najlakših za rešavanje — problema sa kojima se putnici suočavaju. Evo kako da vaš proradi.
Šta znači "ne aktivira se"
Postoji razlika između instaliran i aktiviran:
- Instaliran = eSIM profil je na vašem telefonu (vidite ga u Podešavanjima)
- Aktiviran = eSIM se povezao sa lokalnom mrežom i koristi podatke
Vaš eSIM može biti instaliran, ali ne i aktiviran dok ne stignete na odredište i povežete se sa stranom mrežom prvi put.
Brza kontrolna lista
Pre nego što pređete na dublje rešavanje problema, proverite:
- ✓Nalazite se u zemlji odredišta (ne kod kuće)
- ✓Vaša tukango linija je uključena u Podešavanjima
- ✓Data Roaming je omogućen za tukango liniju
- ✓Mobilni podaci su podešeni da koriste tukango liniju
- ✓Avionski režim je ISKLJUČEN
- ✓Sačekali ste najmanje 60 sekundi za registraciju mreže
Ako je sve ovo tačno, a i dalje nemate uslugu, nastavite dalje.
Rešavanje problema
Ponovo pokrenite telefon
Najefikasnije rešenje. Isključite, sačekajte 10 sekundi, uključite. Telefon se ponovo registruje na lokalnu mrežu i često odmah rešava problem.
Prebacite avionski režim
Uključite avionski režim na 30 sekundi, zatim ga isključite. Ovo prisiljava resetovanje radio signala i ponovno pretraživanje mreža.
Pokušajte ručni izbor mreže
Automatski izbor operatera vašeg telefona možda bira mrežu koja ne podržava vaš eSIM. Prebacite na ručno:
- iPhone: Podešavanja → Mobilni podaci → [tukango linija] → Izbor mreže → isključite Automatski → izaberite mrežu
- Samsung: Podešavanja → Veze → Mobilne mreže → Operateri mreže → pretraži → izaberite jednu
- Pixel: Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi → tukango → Mobilna mreža → isključite Automatski → izaberite jednu
Pokušajte svaku dostupnu mrežu jednu po jednu. Potražite operatere navedene na stranici vašeg tukango plana.
Proverite vašu kontrolnu tablu
Prijavite se na tukango.com putem WiFi-a. Status vašeg eSIM-a treba da pokazuje Aktivan ili U upotrebi. Ako pokazuje Instaliran bez korišćenja, eSIM se još nije povezao — ponovo pokrenite i pokušajte ponovo.
Resetujte mrežna podešavanja
- iPhone: Podešavanja → Opšte → Prenos ili resetovanje → Resetuj → Resetuj mrežna podešavanja
Još uvek se ne aktivira?
Pošaljite email na support@tukango.com sa:
- Brojem vaše narudžbine
- Modelom telefona i verzijom OS-a
- Zemljom u kojoj se nalazite
- Slikom vaših podešavanja mobilne mreže
Naš tim obično odgovara u roku od 10 minuta tokom radnog vremena.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.
Povezani članci
I dalje vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 10 minuta.