Ако сте инсталирали ваш tukango eSIM, али не можете приступити интернету на вашој дестинацији, пратите овај водич за решавање проблема корак по корак.
Брза провера
Пре него што започнете детаљно решавање проблема, проверите ове уобичајене проблеме:
1. Да ли је eSIM линија укључена? Подешавања → Мобилни подаци → Уверите се да је tukango линија укључена
2. Да ли је укључен Data Roaming? Ово је најчешћи узрок "нема интернета" након инсталације eSIM-а.
- iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → [tukango линија] → Data Roaming → Укључено
- Samsung: Подешавања → Везе → Мобилне мреже → Data roaming → Укључено
3. Да ли је исправна линија подешена за податке?
- iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → Мобилни подаци → Изаберите tukango линију
- Samsung: Подешавања → Везе → Управљач SIM картицама → Мобилни подаци → Изаберите tukango
4. Да ли сте рестартовали телефон? Једноставно рестартовање након слетања често решава проблеме са везом.
Још увек нема везе? Напредни кораци
Проверите да ли је ваш план активан
Пријавите се на ваш tukango контролни панел и проверите статус вашег eSIM-а. Статус би требало да показује "Активан" или "У употреби."
Ако показује "Наручено" или "Инсталирано," ваш eSIM се још увек није повезао на мрежу. Уверите се да је Data Roaming укључен и рестартујте телефон.
Покушајте ручни избор мреже
Понекад аутоматски избор мреже изабере погрешног оператера.
iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → [tukango линија] → Избор мреже → Искључите Аутоматски → Изаберите мрежу ручно
Samsung: Подешавања → Везе → Мобилне мреже → Оператери мреже → Претражите мреже → Изаберите једну ручно
Потражите мреже поменуте у вашем плану за земљу (нпр. STC, Vodafone, T-Mobile).
Ресетујте подешавања мреже
iPhone: Подешавања → Опште → Пренос или ресетовање iPhone-а → Ресетуј → Ресетуј подешавања мреже
Samsung: Подешавања → Опште управљање → Ресетовање → Ресетуј подешавања мреже
Након ресетовања, поново омогућите вашу tukango eSIM линију, укључите Data Roaming и рестартујте.
Проверите APN подешавања
Неке дестинације захтевају специфична APN (Access Point Name) подешавања.
iPhone: Подешавања → Мобилни подаци → [tukango линија] → Мрежа мобилних података → APN Samsung: Подешавања → Везе → Мобилне мреже → Имена приступних тачака
Контактирајте подршку
Ако ниједан од ових корака не функционише, обратите нам се:
- Емаил: support@tukango.com (типично време одговора: 10 минута)
- WhatsApp: Брза подршка путем чета доступна
Молимо укључите: модел вашег телефона и верзију ОС-а, снимак екрана ваших подешавања мобилних података, земљу у којој путујете, број ваше наруџбине.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.
Povezani članci
I dalje vam je potrebna pomoć?
Naš tim za podršku obično odgovara u roku od 10 minuta.