Povezano na pogrešnu mrežu

Zašto se dešavaju problemi sa pogrešnom mrežom

Kada stignete u novu zemlju, vaš telefon skenira dostupne mobilne mreže i automatski bira jednu. Ne bira uvek najbolju — ponekad uhvati prvi signal koji pronađe, koji može biti:

• Roaming partner sa ograničenom pokrivenošću
• Starija mreža koja podržava samo 3G
• Operater čiji ugovor sa tukango ne uključuje podatke

Rešenje je da ručno izaberete pravog operatera sa liste.

Pronađite pravu mrežu

Svaki plan je podešen za određene lokalne mreže (u mnogim zemljama za jednu, u drugima za više njih), a naziv mreže nije naveden na stranici plana. Praktičan pristup: redom isprobajte mreže koje prikazuje vaš telefon, nakon svakog izbora sačekajte oko minut i zadržite onu na kojoj rade mobilni podaci. Ako nijedna od njih ne radi, pošaljite email na support@tukango.com sa brojem narudžbine i zemljom u kojoj se nalazite; možemo vam reći koju mrežu koristi vaš plan.

Ručni izbor mreže

iPhone

1. Otvorite Podešavanja → Mobilni podaci
2. Dodirnite vašu tukango liniju
3. Dodirnite Izbor mreže
4. Isključite Automatski
5. Sačekajte da se pojavi lista mreža (10-30 sekundi)
6. Dodirnite jednog od operatera navedenih u vašem tukango planu
7. Sačekajte da se veza registruje

Samsung Galaxy

1. Otvorite Podešavanja → Veze → Mobilne mreže
2. Dodirnite Operateri mreže
3. Dodirnite Pretraži mreže (ovo može potrajati minut)
4. Izaberite mrežu koja odgovara vašem tukango planu

Google Pixel

1. Otvorite Podešavanja → Mreža i internet → SIM kartice
2. Dodirnite vašu tukango eSIM
3. Dodirnite Mobilna mreža
4. Isključite Automatski izbor mreže
5. Izaberite mrežu sa liste

Nakon izbora

• Sačekajte 30-60 sekundi za punu registraciju
• Testirajte vašu vezu otvaranjem web stranice
• Ako nova mreža takođe ne radi, vratite se na listu i pokušajte sledeću

Rešavanje problema

Lista mreža je prazna

Vaša tukango eSIM možda još nema dozvolu za autentifikaciju. Ponovo pokrenite telefon i pokušajte ponovo. Uverite se da je Data Roaming UKLJUČEN.

Greška "Ne mogu izabrati ovu mrežu"

Taj operater nema roaming ugovor sa vašim tukango planom. Izaberite drugu sa liste.

Sve mreže ne rade

Kontaktirajte tukango podršku sa vašom lokacijom i zemljom u kojoj se nalazite. Možda postoji privremeni prekid ili praznina u pokrivenosti u vašem specifičnom području.