Ako je vaš tukango eSIM nestao sa telefona — što znači da linija više nije prikazana u podešavanjima za mobilnu mrežu — ne paničite. Plan i dalje postoji na vašem tukango nalogu i obično ga možete povratiti za nekoliko minuta.
Uobičajeni uzroci
Uradili ste fabričko resetovanje
Potpuno fabričko resetovanje briše sve eSIM profile. Podaci su izbrisani sa telefona, ali eSIM je i dalje važeći u tukango sistemu.
Veliko ažuriranje operativnog sistema
Retko, ali iOS ili Android ažuriranja su povremeno uklanjala eSIM profile tokom instalacije. Apple je popravio nekoliko ovih grešaka tokom godina, ali to se i dalje može desiti.
Zamenili ste telefon
Novi telefon (čak i isti model) ne prenosi eSIM profile. Oni moraju biti ponovo instalirani od početka.
Ručno ste ga obrisali
Najčešće je najjednostavnije objašnjenje. Tap-and-hold ili swipe gestovi u eSIM podešavanjima mogu slučajno obrisati profil.
Kako povratiti vaš eSIM
Prijavite se na vaš tukango nalog
Idite na tukango.com → Prijavite se sa emailom korišćenim pri kupovini. Ako ste se odjavili kao gost, pretražite vaš email za poruku sa potvrdom narudžbine — ona uključuje link za oporavak.
Pronađite pogođeni eSIM
U vašem Kontrolnom panelu, pronađite eSIM pod "Aktivni eSIM-ovi" ili "Istorija narudžbina."
Preuzmite QR kod ili detalje za aktivaciju
Tapnite na eSIM da vidite njegove detalje. Videćete:
- Originalni QR kod
- SM-DP+ adresu
- Aktivacioni kod
- Uputstva za ponovnu instalaciju
Ponovo instalirajte na vaš telefon
Pratite vodič za instalaciju za vaš uređaj:
Ponovna instalacija traje 2 minuta i vaši podaci, validnost i preostali balans se prenose.
Rešavanje problema
"Ovaj eSIM je već instaliran"
Neki operateri ograničavaju svaki aktivacioni kod na jednu instalaciju. Ako dobijete ovu grešku, kontaktirajte tukango podršku — generisaćemo vam novi kod u roku od 10 minuta.
Ponovna instalacija ne uspeva
Moguće je da je eSIM suspendovan zbog problema na serverskoj strani. Pošaljite email na support@tukango.com sa vašim brojem narudžbine i mi ćemo ga obnoviti.
Izgubljen pristup vašem nalogu
Koristite link za resetovanje lozinke na stranici za prijavu. Ako ne možete pristupiti ni registrovanom emailu, kontaktirajte podršku sa vašim brojem narudžbine i emailom korišćenim pri kupovini.
Da li je ovaj članak bio koristan?
Vaše mišljenje nam pomaže da poboljšamo naše članke.
Povezani članci
Нема интернет везе након инсталације eSIM-а
Решите проблем када је ваш eSIM инсталиран, али не можете да се повежете на интернет.
PročitajeSIM se ne aktivira
Šta učiniti kada se vaš tukango eSIM uspešno instalira, ali se ne aktivira ili ne povezuje na mrežu.
PročitajNe mogu da skeniram QR kod
Šta učiniti ako vaš telefon ne može da skenira eSIM QR kod — uključujući kako ručno uneti SM-DP+ adresu.
Pročitaj