Om du har installerat ditt tukango eSIM men inte kan komma åt internet på din destination, följ denna felsökningsguide steg för steg.
Snabbchecklista
Innan du går in på detaljerad felsökning, kontrollera dessa vanliga problem:
1. Är eSIM-linjen påslagen? Inställningar → Mobilnät → Se till att tukango-linjen är PÅ
2. Är dataroaming aktiverad? Detta är den vanligaste orsaken till "ingen internet" efter eSIM-installation.
- iPhone: Inställningar → Mobilnät → [tukango-linje] → Dataroaming → PÅ
- Samsung: Inställningar → Anslutningar → Mobila nätverk → Dataroaming → PÅ
3. Är rätt linje inställd för data?
- iPhone: Inställningar → Mobilnät → Mobildata → Välj tukango-linje
- Samsung: Inställningar → Anslutningar → SIM-hanterare → Mobildata → Välj tukango
4. Har du startat om din telefon? En enkel omstart efter landning löser ofta anslutningsproblem.
Fortfarande ingen anslutning? Avancerade steg
Kontrollera om din plan är aktiv
Logga in på din tukango-instrumentpanel och kontrollera din eSIM-status. Statusen bör visa "Aktiv" eller "I bruk."
Om den visar "Beställd" eller "Installerad" har ditt eSIM ännu inte anslutit till ett nätverk. Se till att dataroaming är PÅ och starta om din telefon.
Prova manuell nätverksval
Ibland väljer automatisk nätverksval fel operatör.
iPhone: Inställningar → Mobilnät → [tukango-linje] → Nätverksval → Stäng av Automatisk → Välj ett nätverk manuellt
Samsung: Inställningar → Anslutningar → Mobila nätverk → Nätverksoperatörer → Sök nätverk → Välj ett manuellt
Leta efter nätverk som nämns i din landsplan (t.ex. STC, Vodafone, T-Mobile).
Återställ nätverksinställningar
iPhone: Inställningar → Allmänt → Överför eller återställ iPhone → Återställ → Återställ nätverksinställningar
Samsung: Inställningar → Allmän hantering → Återställ → Återställ nätverksinställningar
Efter återställning, aktivera din tukango eSIM-linje igen, slå på dataroaming och starta om.
Kontrollera APN-inställningar
Vissa destinationer kräver specifika APN (Access Point Name) inställningar.
iPhone: Inställningar → Mobilnät → [tukango-linje] → Mobildatanätverk → APN Samsung: Inställningar → Anslutningar → Mobila nätverk → Åtkomstpunktsnamn
Är APN-fältet tomt, låt det vara — de flesta nät fyller i det automatiskt. Finns det fortfarande ingen data, kontakta supporten så bekräftar vi APN för ditt abonnemang.
Kontakta support
Om inget av dessa steg fungerar, kontakta oss:
- E-post: support@tukango.com (svarstid: 10 minuter)
- WhatsApp: Snabbchattstöd tillgängligt
Vänligen inkludera: din telefonmodell och OS-version, skärmdump av dina mobilinställningar, landet du reser i, ditt ordernummer.
Var den här artikeln till hjälp?
Din feedback hjälper oss att förbättra våra artiklar.
Relaterade artiklar
eSIM aktiveras inte
Vad du ska göra när din tukango eSIM installeras framgångsrikt men inte aktiveras eller ansluter till ett nätverk.
LäsKan inte skanna QR-koden
Vad du ska göra om din telefon inte kan skanna eSIM QR-koden — inklusive hur du manuellt anger SM-DP+ adressen.
LäsDataroaming är inte aktiverat
Hur man aktiverar dataroaming för din tukango eSIM — den främsta orsaken till 'ingen internet'-problem på destinationen.
Läs