Om din tukango eSIM har försvunnit från din telefon — vilket betyder att linjen inte längre visas i Mobilinställningar — få inte panik. Planen finns fortfarande i ditt tukango-konto, och du kan vanligtvis återställa den på några minuter.
Vanliga orsaker
Du gjorde en fabriksåterställning
En fullständig fabriksåterställning raderar alla eSIM-profiler. Informationen är borta från telefonen, men eSIM är fortfarande giltig i tukangos system.
En större OS-uppdatering
Sällsynt, men iOS- eller Android-uppdateringar har ibland tagit bort eSIM-profiler under installationen. Apple har åtgärdat flera av dessa buggar genom åren, men det kan fortfarande hända.
Du bytte ut din telefon
En ny telefon (även samma modell) överför inte eSIM-profiler. De måste installeras om från början.
Du tog bort den manuellt
Oftast den enklaste förklaringen. Tryck-och-håll eller svep-gester i eSIM-inställningar kan av misstag ta bort en profil.
Hur du återställer din eSIM
Logga in på ditt tukango-konto
Gå till tukango.com → Logga in med e-postadressen som användes vid köpet. Om du checkade ut som gäst, sök i din e-post efter orderbekräftelsemeddelandet — det innehåller en återställningslänk.
Hitta den berörda eSIM
I din Dashboard, lokalisera eSIM under "Aktiva eSIM" eller "Orderhistorik."
Få QR-koden eller aktiveringsuppgifterna
Tryck på eSIM för att se dess detaljer. Du kommer att se:
- Den ursprungliga QR-koden
- SM-DP+ adressen
- Aktiveringskoden
- Instruktioner för ominstallation
Installera om på din telefon
Följ installationsguiden för din enhet:
Ominstallationen tar 2 minuter och din data, giltighet och återstående saldo överförs.
Felsökning
"Denna eSIM har redan installerats"
Vissa operatörer begränsar varje aktiveringskod till en enda installation. Om du får detta fel, kontakta tukango support — vi genererar en ny kod åt dig inom 10 minuter.
Ominstallationen misslyckas
Ett serverproblem kan ha orsakat att eSIM har blivit avstängd. Maila support@tukango.com med ditt ordernummer så återställer vi det.
Förlorad åtkomst till ditt konto
Använd länken för lösenordsåterställning på inloggningssidan. Om du inte heller kan komma åt din registrerade e-post, kontakta support med ditt ordernummer och e-postadressen som användes vid köpet.
Var den här artikeln till hjälp?
Din feedback hjälper oss att förbättra våra artiklar.
Relaterade artiklar
Ingen internetanslutning efter installation av eSIM
Felsök när ditt eSIM är installerat men du inte kan ansluta till internet.
LäseSIM aktiveras inte
Vad du ska göra när din tukango eSIM installeras framgångsrikt men inte aktiveras eller ansluter till ett nätverk.
LäsKan inte skanna QR-koden
Vad du ska göra om din telefon inte kan skanna eSIM QR-koden — inklusive hur du manuellt anger SM-DP+ adressen.
Läs