eSIM imepotea kutoka kwenye simu yangu

Ikiwa eSIM yako ya tukango imepotea kutoka kwenye simu yako — ikimaanisha laini haionekani tena kwenye mipangilio ya Simu ya Mkononi — usipanic. Mpango bado upo kwenye akaunti yako ya tukango, na unaweza kuurejesha kwa kawaida ndani ya dakika chache.

Sababu za kawaida

Ulifanya upya wa kiwanda

Upya wa kiwanda kamili huondoa maelezo yote ya eSIM. Data imeondolewa kutoka kwenye simu, lakini eSIM bado ni halali katika mfumo wa tukango.

Sasisho kubwa la OS

Nadir, lakini sasisho za iOS au Android wakati mwingine zimeondoa maelezo ya eSIM wakati wa usakinishaji. Apple imerekebisha baadhi ya hitilafu hizi kwa miaka, lakini bado inaweza kutokea.

Ulibadilisha simu yako

Simu mpya (hata mfano huo huo) haibebi maelezo ya eSIM. Lazima zirejeshwe kutoka mwanzo.

Uliifuta kwa mkono

Mara nyingi maelezo rahisi zaidi. Kugusa na kushikilia au ishara za kuteleza katika mipangilio ya eSIM zinaweza kufuta maelezo kwa bahati mbaya.

Jambo kuu: Kufuta eSIM kutoka kwenye simu yako HAKUFUTI mpango au kurejesha fedha. Kiwango cha data kinabaki kimeambatanishwa na akaunti yako ya tukango na kinaweza kurejeshwa.

Jinsi ya kurejesha eSIM yako

Ingia kwenye akaunti yako ya tukango

Nenda kwa tukango.com → Ingia kwa barua pepe iliyotumika wakati wa ununuzi. Ikiwa ulitoa kama mgeni, tafuta barua pepe yako kwa ujumbe wa uthibitisho wa agizo — inajumuisha kiungo cha kurejesha.

Tafuta eSIM iliyoathiriwa

Katika Dashibodi yako, tafuta eSIM chini ya "eSIMs Zinazotumika" au "Historia ya Agizo."

Pata msimbo wa QR au maelezo ya uanzishaji

Gusa eSIM ili kuona maelezo yake. Utaona:

Msimbo wa awali wa QR
Anwani ya SM-DP+
Msimbo wa uanzishaji
Maelekezo ya usakinishaji upya

Sakinisha upya kwenye simu yako

Fuata mwongozo wa usakinishaji kwa kifaa chako:

Usakinishaji upya unachukua dakika 2 na data yako, uhalali, na salio lililobaki hubaki.

Ushauri wa kitaalamu: Hifadhi msimbo wako wa QR kwenye maktaba ya picha au uchapishe kabla ya kusafiri. Ikiwa chochote kitaenda vibaya nje ya nchi bila upatikanaji wa WiFi, bado unaweza kuskani tena kutoka kwenye picha iliyohifadhiwa.

Utatuzi wa matatizo

"Hii eSIM tayari imewekwa"

Watoa huduma wengine wanapunguza kila msimbo wa uanzishaji kwa usakinishaji mmoja. Ikiwa utapata hitilafu hii, wasiliana na msaada wa tukango — tutatengeneza msimbo mpya kwako ndani ya dakika 10.

Usakinishaji upya unashindwa

Huenda eSIM imesimamishwa kutokana na tatizo la upande wa seva. Tuma barua pepe kwa support@tukango.com na nambari yako ya agizo na tutairejesha.

Umepoteza ufikiaji wa akaunti yako

Tumia kiungo cha kuweka upya nenosiri kwenye ukurasa wa kuingia. Ikiwa huwezi kufikia barua pepe yako iliyosajiliwa pia, wasiliana na msaada na nambari yako ya agizo na barua pepe iliyotumika wakati wa ununuzi.

Je, makala hii ilikuwa ya msaada?

Maoni yako yanatusaidia kuboresha makala zetu.

Bado unahitaji msaada?

support@tukango.com