eSIM ไม่เปิดใช้งาน

ความหมายของ "ไม่เปิดใช้งาน"

มีความแตกต่างระหว่าง ติดตั้งแล้ว และ เปิดใช้งานแล้ว:

• ติดตั้งแล้ว = โปรไฟล์ eSIM อยู่ในโทรศัพท์ของคุณ (คุณเห็นในการตั้งค่า)
• เปิดใช้งานแล้ว = eSIM ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นและกำลังใช้ข้อมูล

eSIM ของคุณสามารถติดตั้งได้แต่ยังไม่เปิดใช้งานจนกว่าคุณจะมาถึงจุดหมายปลายทางและเชื่อมต่อกับเครือข่ายต่างประเทศเป็นครั้งแรก

รายการตรวจสอบด่วน

ก่อนที่จะทำการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม ตรวจสอบว่า:

หากทั้งหมดนี้ถูกต้องและคุณยังไม่มีบริการ ให้ดำเนินการต่อด้านล่าง

การแก้ไขปัญหา

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

วิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพที่สุด ปิดเครื่อง รอ 10 วินาที แล้วเปิดเครื่อง โทรศัพท์จะลงทะเบียนใหม่กับเครือข่ายท้องถิ่นจากศูนย์และมักจะแก้ไขปัญหาได้ทันที

สลับโหมดเครื่องบิน

เปิดโหมดเครื่องบินเป็นเวลา 30 วินาที แล้วปิด วิธีนี้จะบังคับให้วิทยุเซลลูลาร์รีเซ็ตและค้นหาเครือข่ายอีกครั้ง

ลองเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง

การเลือกผู้ให้บริการอัตโนมัติของโทรศัพท์ของคุณอาจเลือกเครือข่ายที่ไม่รองรับ eSIM ของคุณ เปลี่ยนเป็นการเลือกด้วยตนเอง:

• iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [สาย tukango] → การเลือกเครือข่าย → ปิดอัตโนมัติ → เลือกเครือข่าย
• Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → ผู้ให้บริการเครือข่าย → ค้นหา → เลือกหนึ่ง
• Pixel: การตั้งค่า → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต → ซิม → tukango → เครือข่ายมือถือ → ยกเลิกการเลือกอัตโนมัติ → เลือกหนึ่ง

ลองแต่ละเครือข่ายที่มีอยู่ทีละเครือข่าย มองหาผู้ให้บริการที่ระบุไว้ในหน้าวางแผน tukango ของคุณ

ตรวจสอบแดชบอร์ดของคุณ

เข้าสู่ระบบ tukango.com บน WiFi สถานะ eSIM ของคุณควรแสดง ใช้งาน หรือ กำลังใช้งาน หากแสดง ติดตั้งแล้ว โดยไม่มีการใช้งาน eSIM ยังไม่ได้เชื่อมต่อ — รีสตาร์ทและลองใหม่

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

• iPhone: การตั้งค่า → ทั่วไป → โอนหรือรีเซ็ต → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• Samsung: การตั้งค่า → การจัดการทั่วไป → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
• Pixel: การตั้งค่า → ระบบ → ตัวเลือกรีเซ็ต → รีเซ็ต Wi-Fi, มือถือ & Bluetooth

หลังจากรีเซ็ต ให้เปิดใช้งานสาย tukango และการโรมมิ่งข้อมูลอีกครั้ง

ติดตั้ง eSIM ใหม่

เป็นทางเลือกสุดท้าย ลบโปรไฟล์ eSIM และติดตั้งใหม่จากแดชบอร์ด tukango ของคุณ

ยังไม่เปิดใช้งาน?

ส่งอีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อม:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
• ประเทศที่คุณอยู่
• ภาพหน้าจอของการตั้งค่าเซลลูลาร์ของคุณ

ทีมงานของเรามักจะตอบกลับภายใน 10 นาทีในเวลาทำการ