eSIM หายไปจากโทรศัพท์ของฉัน

สาเหตุทั่วไป

คุณทำการรีเซ็ตโรงงาน

การรีเซ็ตโรงงานเต็มรูปแบบจะลบโปรไฟล์ eSIM ทั้งหมด ข้อมูลหายไปจากโทรศัพท์ แต่ eSIM ยังคงใช้ได้ในระบบของ tukango

การอัปเดตระบบปฏิบัติการครั้งใหญ่

พบได้ยาก แต่การอัปเดต iOS หรือ Android บางครั้งอาจลบโปรไฟล์ eSIM ระหว่างการติดตั้ง Apple ได้แก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้หลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังอาจเกิดขึ้นได้

คุณเปลี่ยนโทรศัพท์

โทรศัพท์ใหม่ (แม้จะเป็นรุ่นเดียวกัน) จะไม่พกพาโปรไฟล์ eSIM พวกเขาต้องติดตั้งใหม่ตั้งแต่ต้น

คุณลบมันด้วยตนเอง

บ่อยครั้งที่คำอธิบายที่ง่ายที่สุด การแตะค้างหรือการปัดในการตั้งค่า eSIM สามารถลบโปรไฟล์ได้โดยไม่ตั้งใจ

วิธีการกู้คืน eSIM ของคุณ

การแก้ไขปัญหา

"eSIM นี้ได้ติดตั้งไปแล้ว"

ผู้ให้บริการบางรายจำกัดรหัสการเปิดใช้งานแต่ละรหัสให้ติดตั้งได้เพียงครั้งเดียว หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ tukango — เราจะสร้างรหัสใหม่ให้คุณภายใน 10 นาที

การติดตั้งใหม่ล้มเหลว

eSIM อาจถูกระงับเนื่องจากปัญหาด้านเซิร์ฟเวอร์ อีเมลไปที่ support@tukango.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและเราจะกู้คืนให้

สูญเสียการเข้าถึงบัญชีของคุณ

ใช้ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านในหน้าล็อกอิน หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่ลงทะเบียนได้เช่นกัน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้ในการซื้อ