ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหลังจากติดตั้ง eSIM

รายการตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนที่จะดำดิ่งสู่การแก้ไขปัญหาอย่างละเอียด ให้ตรวจสอบปัญหาทั่วไปเหล่านี้:

1. สาย eSIM เปิดอยู่หรือไม่? การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์ tukango เปิดอยู่

2. เปิดใช้งาน Data Roaming หรือไม่? นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่งของ "ไม่มีอินเทอร์เน็ต" หลังการติดตั้ง eSIM

• iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [สาย tukango] → Data Roaming → เปิด
• Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → Data roaming → เปิด

3. ตั้งค่าสายที่ถูกต้องสำหรับข้อมูลหรือไม่?

• iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → ข้อมูลเซลลูลาร์ → เลือกสาย tukango
• Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ผู้จัดการซิม → ข้อมูลมือถือ → เลือก tukango

4. คุณได้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณหรือไม่? การรีสตาร์ทง่ายๆ หลังจากลงจอดมักจะแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้

ยังไม่มีการเชื่อมต่อ? ขั้นตอนขั้นสูง

ตรวจสอบว่าแผนของคุณใช้งานอยู่หรือไม่

เข้าสู่ระบบแดชบอร์ด tukango ของคุณและตรวจสอบสถานะ eSIM ของคุณ สถานะควรแสดง "Active" หรือ "In Use."

หากแสดง "Ordered" หรือ "Installed" แสดงว่า eSIM ของคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิด Data Roaming และรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

ลองเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง

บางครั้งการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติจะเลือกผู้ให้บริการที่ไม่ถูกต้อง

iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [สาย tukango] → การเลือกเครือข่าย → ปิดอัตโนมัติ → เลือกเครือข่ายด้วยตนเอง

Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → ผู้ให้บริการเครือข่าย → ค้นหาเครือข่าย → เลือกหนึ่งด้วยตนเอง

มองหาเครือข่ายที่กล่าวถึงในแผนประเทศของคุณ (เช่น STC, Vodafone, T-Mobile)

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

iPhone: การตั้งค่า → ทั่วไป → โอนหรือรีเซ็ต iPhone → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

Samsung: การตั้งค่า → การจัดการทั่วไป → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หลังจากรีเซ็ต ให้เปิดใช้งานสาย tukango eSIM ของคุณอีกครั้ง เปิด Data Roaming และรีสตาร์ท

ตรวจสอบการตั้งค่า APN

บางปลายทางต้องการการตั้งค่า APN (Access Point Name) เฉพาะ

iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [สาย tukango] → เครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ → APN Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → ชื่อจุดเชื่อมต่อ

หากฟิลด์ APN ว่างเปล่า ให้ลองป้อน: globaldata

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากไม่มีขั้นตอนใดที่ได้ผล ติดต่อเราที่:

• อีเมล: support@tukango.com (เวลาตอบกลับปกติ: 10 นาที)
• WhatsApp: มีการสนับสนุนการแชทอย่างรวดเร็ว

โปรดระบุ: รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ ภาพหน้าจอของการตั้งค่าเซลลูลาร์ของคุณ ประเทศที่คุณเดินทางไป หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ