Một eSIM không kích hoạt là một trong những vấn đề phổ biến nhất — và dễ dàng khắc phục nhất — mà du khách thường gặp phải. Dưới đây là cách để làm cho eSIM của bạn hoạt động.
"Không kích hoạt" nghĩa là gì
Có sự khác biệt giữa đã cài đặt và đã kích hoạt:
- Đã cài đặt = hồ sơ eSIM có trên điện thoại của bạn (bạn thấy nó trong Cài đặt)
- Đã kích hoạt = eSIM đã kết nối với mạng địa phương và đang sử dụng dữ liệu
eSIM của bạn có thể được cài đặt nhưng chưa kích hoạt cho đến khi bạn đến điểm đến của mình và kết nối với mạng nước ngoài lần đầu tiên.
Danh sách kiểm tra nhanh
Trước khi xử lý sự cố sâu hơn, hãy xác minh:
- ✓Bạn đang ở quốc gia điểm đến (không phải ở nhà)
- ✓Dòng tukango của bạn được bật trong Cài đặt
- ✓Chuyển vùng dữ liệu được bật cho dòng tukango
- ✓Dữ liệu di động được đặt để sử dụng dòng tukango
- ✓Chế độ máy bay đang TẮT
- ✓Bạn đã chờ ít nhất 60 giây để đăng ký mạng
Nếu tất cả đều đúng và bạn vẫn không có dịch vụ, tiếp tục bên dưới.
Xử lý sự cố
Khởi động lại điện thoại của bạn
Cách khắc phục hiệu quả nhất. Tắt nguồn, chờ 10 giây, bật nguồn. Điện thoại sẽ đăng ký lại với mạng địa phương từ đầu và thường giải quyết vấn đề ngay lập tức.
Chuyển đổi chế độ máy bay
Bật chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt. Điều này buộc radio di động phải đặt lại và tìm kiếm mạng lại.
Thử chọn mạng thủ công
Chế độ chọn nhà mạng tự động của điện thoại bạn có thể đang chọn một mạng không hỗ trợ eSIM của bạn. Chuyển sang thủ công:
- iPhone: Cài đặt → Di động → [dòng tukango] → Chọn mạng → tắt Tự động → chọn một mạng
- Samsung: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Nhà mạng → tìm kiếm → chọn một
- Pixel: Cài đặt → Mạng & internet → SIMs → tukango → Mạng di động → bỏ chọn Tự động → chọn một
Thử từng mạng có sẵn một. Tìm các nhà mạng được liệt kê trên trang kế hoạch tukango của bạn.
Kiểm tra bảng điều khiển của bạn
Đăng nhập vào tukango.com trên WiFi. Trạng thái eSIM của bạn nên hiển thị Đang hoạt động hoặc Đang sử dụng. Nếu nó hiển thị Đã cài đặt mà không có sử dụng, eSIM chưa kết nối — khởi động lại và thử lại.
Đặt lại cài đặt mạng
- iPhone: Cài đặt → Chung → Chuyển hoặc Đặt lại → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng
- Samsung: Cài đặt → Quản lý chung → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng
Vẫn không kích hoạt?
Gửi email tới support@tukango.com với:
- Số đơn hàng của bạn
- Mẫu điện thoại và phiên bản hệ điều hành
- Quốc gia bạn đang ở
- Ảnh chụp màn hình cài đặt di động của bạn
Đội ngũ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút trong giờ làm việc.
Bài viết này có hữu ích không?
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các bài viết của mình.
Bài viết liên quan
Vẫn cần giúp đỡ?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 10 phút.