Không có kết nối internet sau khi cài đặt eSIM

Danh sách kiểm tra nhanh

Trước khi đi vào chi tiết khắc phục sự cố, hãy kiểm tra các vấn đề phổ biến sau:

1. Đường dây eSIM đã được bật chưa? Cài đặt → Di động → Đảm bảo rằng công tắc tukango đang BẬT

2. Chuyển vùng dữ liệu đã được bật chưa? Đây là nguyên nhân số 1 gây ra "không có internet" sau khi cài đặt eSIM.

• iPhone: Cài đặt → Di động → [dòng tukango] → Chuyển vùng dữ liệu → BẬT
• Samsung: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Chuyển vùng dữ liệu → BẬT

3. Đường dây đúng đã được đặt cho dữ liệu chưa?

• iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → Chọn dòng tukango
• Samsung: Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM → Dữ liệu di động → Chọn tukango

4. Bạn đã khởi động lại điện thoại chưa? Một lần khởi động lại đơn giản sau khi hạ cánh thường giải quyết các vấn đề kết nối.

Vẫn không có kết nối? Các bước nâng cao

Kiểm tra xem gói của bạn có hoạt động không

Đăng nhập vào bảng điều khiển tukango của bạn và kiểm tra trạng thái eSIM của bạn. Trạng thái nên hiển thị "Hoạt động" hoặc "Đang sử dụng."

Nếu nó hiển thị "Đã đặt hàng" hoặc "Đã cài đặt," eSIM của bạn chưa kết nối với mạng. Đảm bảo rằng Chuyển vùng dữ liệu đang BẬT và khởi động lại điện thoại của bạn.

Thử chọn mạng thủ công

Đôi khi việc chọn mạng tự động chọn sai nhà mạng.

iPhone: Cài đặt → Di động → [dòng tukango] → Chọn mạng → Tắt Tự động → Chọn mạng thủ công

Samsung: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Nhà mạng → Tìm kiếm mạng → Chọn một mạng thủ công

Tìm kiếm các mạng được đề cập trong gói quốc gia của bạn (ví dụ: STC, Vodafone, T-Mobile).

Đặt lại cài đặt mạng

iPhone: Cài đặt → Chung → Chuyển hoặc Đặt lại iPhone → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng

Samsung: Cài đặt → Quản lý chung → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng

Sau khi đặt lại, bật lại dòng eSIM tukango của bạn, bật Chuyển vùng dữ liệu và khởi động lại.

Kiểm tra cài đặt APN

Một số điểm đến yêu cầu cài đặt APN (Tên Điểm Truy cập) cụ thể.

iPhone: Cài đặt → Di động → [dòng tukango] → Mạng dữ liệu di động → APN Samsung: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Tên điểm truy cập

Nếu trường APN trống, hãy để nguyên — hầu hết các mạng sẽ tự điền. Nếu vẫn không có dữ liệu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ xác nhận APN cho gói của bạn.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu không có bước nào trong số này hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email: support@tukango.com (thời gian phản hồi điển hình: 10 phút)
• WhatsApp: Hỗ trợ trò chuyện nhanh có sẵn

Vui lòng bao gồm: mẫu điện thoại và phiên bản hệ điều hành của bạn, ảnh chụp màn hình cài đặt di động của bạn, quốc gia bạn đang du lịch, số đơn hàng của bạn.