Kết nối sai mạng

Tại sao xảy ra vấn đề kết nối sai mạng

Khi bạn đến một quốc gia mới, điện thoại của bạn quét các mạng di động có sẵn và tự động chọn một mạng. Nó không phải lúc nào cũng chọn mạng tốt nhất — đôi khi nó bắt được tín hiệu đầu tiên mà nó tìm thấy, có thể là:

• Một đối tác roaming với vùng phủ sóng hạn chế
• Một mạng chỉ có 3G cũ hơn
• Một nhà mạng có thỏa thuận với tukango không bao gồm dữ liệu

Cách khắc phục là chọn thủ công nhà mạng đúng từ danh sách.

Tìm mạng đúng

Mỗi gói được thiết lập cho những mạng địa phương cụ thể (ở nhiều quốc gia là một mạng, ở các quốc gia khác là nhiều hơn một), và tên mạng không được hiển thị trên trang gói. Cách làm thực tế: hãy lần lượt thử từng mạng mà điện thoại của bạn liệt kê, đợi khoảng một phút sau mỗi lần chọn và giữ lại mạng giúp bạn dùng được dữ liệu di động. Nếu không mạng nào hoạt động, hãy gửi email tới support@tukango.com kèm số đơn hàng và quốc gia bạn đang ở; chúng tôi có thể cho bạn biết gói của bạn sử dụng mạng nào.

Chọn mạng thủ công

iPhone

1. Mở Cài đặt → Di động
2. Nhấn vào dòng tukango của bạn
3. Nhấn Chọn mạng
4. Tắt Tự động
5. Chờ danh sách các mạng xuất hiện (10-30 giây)
6. Nhấn vào một trong các nhà mạng được liệt kê trong gói tukango của bạn
7. Chờ kết nối được đăng ký

Samsung Galaxy

1. Mở Cài đặt → Kết nối → Mạng di động
2. Nhấn Nhà mạng
3. Nhấn Tìm kiếm mạng (có thể mất một phút)
4. Chọn một mạng phù hợp với gói tukango của bạn

Google Pixel

1. Mở Cài đặt → Mạng & internet → SIMs
2. Nhấn vào eSIM tukango của bạn
3. Nhấn Mạng di động
4. Bỏ chọn Tự động chọn mạng
5. Chọn một mạng từ danh sách

Sau khi chọn

• Chờ 30-60 giây để đăng ký đầy đủ
• Kiểm tra kết nối của bạn bằng cách mở một trang web
• Nếu mạng mới cũng không hoạt động, quay lại danh sách và thử mạng tiếp theo

Khắc phục sự cố

Danh sách mạng trống

ESIM tukango của bạn có thể chưa có quyền xác thực. Khởi động lại điện thoại và thử lại. Đảm bảo rằng Chuyển vùng dữ liệu đang BẬT.

Lỗi "Không thể chọn mạng này"

Nhà mạng đó không có thỏa thuận roaming với gói tukango của bạn. Chọn một mạng khác từ danh sách.

Tất cả các mạng đều thất bại

Liên hệ với hỗ trợ tukango với vị trí của bạn và quốc gia bạn đang ở. Có thể có sự cố tạm thời hoặc khoảng trống phủ sóng trong khu vực cụ thể của bạn.