eSIM biến mất khỏi điện thoại của tôi

Nếu eSIM tukango của bạn đã biến mất khỏi điện thoại — nghĩa là đường dây không còn hiển thị trong cài đặt Di động — đừng hoảng sợ. Gói cước vẫn tồn tại trong tài khoản tukango của bạn, và bạn thường có thể khôi phục nó trong vài phút.

Nguyên nhân phổ biến

Bạn đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn sẽ xóa tất cả các hồ sơ eSIM. Dữ liệu đã biến mất khỏi điện thoại, nhưng eSIM vẫn còn hiệu lực trong hệ thống của tukango.

Cập nhật hệ điều hành lớn

Hiếm khi, nhưng các bản cập nhật iOS hoặc Android đôi khi đã xóa các hồ sơ eSIM trong quá trình cài đặt. Apple đã sửa nhiều lỗi này qua các năm, nhưng điều này vẫn có thể xảy ra.

Bạn đã thay thế điện thoại của mình

Một chiếc điện thoại mới (ngay cả cùng một mẫu) không mang theo các hồ sơ eSIM. Chúng cần được cài đặt lại từ đầu.

Bạn đã xóa nó thủ công

Thường thì đây là lời giải thích đơn giản nhất. Các thao tác nhấn giữ hoặc vuốt trong cài đặt eSIM có thể xóa một hồ sơ một cách tình cờ.

Điểm quan trọng: Xóa một eSIM khỏi điện thoại của bạn KHÔNG hủy gói cước hoặc hoàn tiền. Dữ liệu vẫn được gắn với tài khoản tukango của bạn và có thể được cài đặt lại.

Cách khôi phục eSIM của bạn

Đăng nhập vào tài khoản tukango của bạn

Truy cập tukango.com → Đăng nhập với email đã sử dụng khi mua. Nếu bạn thanh toán dưới dạng khách, hãy tìm trong email của bạn thông điệp xác nhận đơn hàng — nó bao gồm một liên kết khôi phục.

Tìm eSIM bị ảnh hưởng

Trong Bảng điều khiển, tìm eSIM dưới "eSIM hoạt động" hoặc "Lịch sử đơn hàng."

Lấy mã QR hoặc chi tiết kích hoạt

Nhấn vào eSIM để xem chi tiết của nó. Bạn sẽ thấy:

Mã QR gốc
Địa chỉ SM-DP+
Mã kích hoạt
Hướng dẫn cài đặt lại

Cài đặt lại trên điện thoại của bạn

Thực hiện theo hướng dẫn cài đặt cho thiết bị của bạn:

Việc cài đặt lại mất 2 phút và dữ liệu, hiệu lực, và số dư còn lại của bạn sẽ được chuyển tiếp.

Mẹo chuyên nghiệp: Lưu mã QR của bạn vào thư viện ảnh hoặc in nó trước khi đi du lịch. Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra ở nước ngoài mà không có truy cập WiFi, bạn vẫn có thể quét lại từ hình ảnh đã lưu.

Khắc phục sự cố

"eSIM này đã được cài đặt"

Một số nhà mạng giới hạn mỗi mã kích hoạt chỉ cho một lần cài đặt. Nếu bạn gặp lỗi này, hãy liên hệ với hỗ trợ tukango — chúng tôi sẽ tạo mã mới cho bạn trong vòng 10 phút.

Cài đặt lại thất bại

eSIM có thể đã bị đình chỉ do vấn đề phía máy chủ. Gửi email đến support@tukango.com với số đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ khôi phục nó.

Mất quyền truy cập vào tài khoản của bạn

Sử dụng liên kết đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập. Nếu bạn không thể truy cập email đã đăng ký của mình, hãy liên hệ với hỗ trợ với số đơn hàng của bạn và email đã sử dụng khi mua.

Bài viết này có hữu ích không?

Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện các bài viết của mình.