eSIM biến mất khỏi điện thoại của tôi

Nguyên nhân phổ biến

Bạn đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc

Khôi phục cài đặt gốc hoàn toàn sẽ xóa tất cả các hồ sơ eSIM. Dữ liệu đã biến mất khỏi điện thoại, nhưng eSIM vẫn còn hiệu lực trong hệ thống của tukango.

Cập nhật hệ điều hành lớn

Hiếm khi, nhưng các bản cập nhật iOS hoặc Android đôi khi đã xóa các hồ sơ eSIM trong quá trình cài đặt. Apple đã sửa nhiều lỗi này qua các năm, nhưng điều này vẫn có thể xảy ra.

Bạn đã thay thế điện thoại của mình

Một chiếc điện thoại mới (ngay cả cùng một mẫu) không mang theo các hồ sơ eSIM. Chúng cần được cài đặt lại từ đầu.

Bạn đã xóa nó thủ công

Thường thì đây là lời giải thích đơn giản nhất. Các thao tác nhấn giữ hoặc vuốt trong cài đặt eSIM có thể xóa một hồ sơ một cách tình cờ.

Cách khôi phục eSIM của bạn

Khắc phục sự cố

"eSIM này đã được cài đặt"

Một số nhà mạng giới hạn mỗi mã kích hoạt chỉ cho một lần cài đặt. Nếu bạn gặp lỗi này, hãy liên hệ với hỗ trợ tukango — chúng tôi sẽ tạo mã mới cho bạn trong vòng 10 phút.

Cài đặt lại thất bại

eSIM có thể đã bị đình chỉ do vấn đề phía máy chủ. Gửi email đến support@tukango.com với số đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ khôi phục nó.

Mất quyền truy cập vào tài khoản của bạn

Sử dụng liên kết đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập. Nếu bạn không thể truy cập email đã đăng ký của mình, hãy liên hệ với hỗ trợ với số đơn hàng của bạn và email đã sử dụng khi mua.