Ha a tukango eSIM eltűnt a telefonodról — vagyis a vonal már nem látható a Mobilhálózat beállításokban — ne ess pánikba. A csomag még mindig létezik a tukango fiókodban, és általában néhány perc alatt visszaállítható.
Gyakori okok
Gyári beállítások visszaállítása történt
Egy teljes gyári visszaállítás törli az összes eSIM profilt. Az adatok eltűnnek a telefonról, de az eSIM továbbra is érvényes a tukango rendszerében.
Jelentős operációs rendszer frissítés
Ritka, de iOS vagy Android frissítések alkalmanként eltávolították az eSIM profilokat a telepítés során. Az Apple több ilyen hibát is javított az évek során, de még mindig előfordulhat.
Telefoncsere
Egy új telefon (még ha ugyanaz a modell is) nem viszi át az eSIM profilokat. Azokat újra kell telepíteni.
Manuálisan törölted
Leggyakrabban a legegyszerűbb magyarázat. Az eSIM beállításokban végzett érintés és tartás vagy csúsztatás gesztusok véletlenül törölhetik a profilt.
Hogyan állíthatod vissza az eSIM-et
Jelentkezz be a tukango fiókodba
Lépj a tukango.com oldalra → Bejelentkezés a vásárláskor használt e-mail címmel. Ha vendégként vásároltál, keresd meg az e-mailjeid között a rendelés visszaigazolását — ez tartalmaz egy helyreállítási linket.
Keresd meg az érintett eSIM-et
A Vezérlőpult alatt keresd meg az eSIM-et az "Aktív eSIM-ek" vagy a "Rendelési előzmények" között.
Szerezd meg a QR-kódot vagy az aktiválási adatokat
Koppints az eSIM-re, hogy megtekintsd a részleteit. Látni fogod:
- Az eredeti QR-kód
- Az SM-DP+ cím
- Az aktiválási kód
- Újratelepítési útmutató
Telepítsd újra a telefonodra
Kövesd az eszközöd telepítési útmutatóját:
Az újratelepítés 2 percet vesz igénybe, és az adataid, érvényességed, valamint a fennmaradó egyenleged megmarad.
Hibaelhárítás
"Ez az eSIM már telepítve van"
Néhány szolgáltató korlátozza az aktiválási kódot egyetlen telepítésre. Ha ezt a hibát kapod, lépj kapcsolatba a tukango ügyfélszolgálattal — 10 percen belül új kódot generálunk neked.
Az újratelepítés sikertelen
Az eSIM-et felfüggeszthették egy szerver oldali probléma miatt. Küldj e-mailt a support@tukango.com címre a rendelési számoddal, és visszaállítjuk.
Elvesztetted a hozzáférést a fiókodhoz
Használd a jelszó visszaállító linket a bejelentkezési oldalon. Ha a regisztrált e-mailedhez sem férsz hozzá, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a rendelési számoddal és a vásárláskor használt e-mail címmel.
Hasznos volt ez a cikk?
A visszajelzésed segít nekünk javítani a cikkeket.
Kapcsolódó cikkek
Nincs internetkapcsolat az eSIM telepítése után
Hibaelhárítás, ha az eSIM telepítve van, de nem tudsz csatlakozni az internethez.
Olvasd elAz eSIM nem aktiválódik
Mit tegyél, ha a tukango eSIM sikeresen települ, de nem aktiválódik vagy nem csatlakozik hálózatra.
Olvasd elNem tudom beolvasni a QR-kódot
Mit tegyél, ha a telefonod nem tudja beolvasni az eSIM QR-kódot — beleértve, hogyan írd be kézzel az SM-DP+ címet.
Olvasd el