Ak vaša tukango eSIM zmizla z vášho telefónu — čo znamená, že linka sa už nezobrazuje v nastaveniach mobilnej siete — nezúfajte. Plán stále existuje vo vašom tukango účte a zvyčajne ho môžete obnoviť za pár minút.
Bežné príčiny
Urobili ste továrenské nastavenie
Úplné obnovenie továrenských nastavení vymaže všetky eSIM profily. Dáta sú z telefónu preč, ale eSIM je stále platná v systéme tukango.
Veľká aktualizácia OS
Zriedkavé, ale aktualizácie iOS alebo Android niekedy odstránili eSIM profily počas inštalácie. Apple opravil niekoľko z týchto chýb počas rokov, ale stále sa to môže stať.
Vymenili ste telefón
Nový telefón (aj rovnaký model) neprenáša eSIM profily. Musia byť znovu nainštalované od začiatku.
Manuálne ste ju odstránili
Najčastejšie najjednoduchšie vysvetlenie. Gestá ako dotyk a podržanie alebo potiahnutie v nastaveniach eSIM môžu omylom odstrániť profil.
Ako obnoviť vašu eSIM
Prihláste sa do svojho tukango účtu
Prejdite na tukango.com → Prihlásiť sa s e-mailom použitým pri nákupe. Ak ste nakupovali ako hosť, vyhľadajte vo svojej e-mailovej schránke potvrdenie objednávky — obsahuje odkaz na obnovu.
Nájdite dotknutú eSIM
Vo svojom Dashboarde nájdite eSIM pod "Aktívne eSIM" alebo "História objednávok."
Získajte QR kód alebo aktivačné údaje
Klepnutím na eSIM zobrazíte jej podrobnosti. Uvidíte:
- Pôvodný QR kód
- SM-DP+ adresu
- Aktivačný kód
- Pokyny na opätovnú inštaláciu
Znova nainštalujte na svoj telefón
Postupujte podľa inštalačného sprievodcu pre vaše zariadenie:
Opätovná inštalácia trvá 2 minúty a vaše dáta, platnosť a zostávajúci zostatok sa prenesú.
Riešenie problémov
"Táto eSIM už bola nainštalovaná"
Niektorí operátori obmedzujú každý aktivačný kód na jednu inštaláciu. Ak dostanete túto chybu, kontaktujte tukango podporu — vygenerujeme pre vás nový kód do 10 minút.
Opätovná inštalácia zlyhá
eSIM mohla byť pozastavená kvôli problému na strane servera. Pošlite e-mail na support@tukango.com s číslom objednávky a obnovíme ju.
Stratili ste prístup k svojmu účtu
Použite odkaz na obnovenie hesla na prihlasovacej stránke. Ak nemáte prístup ani k registrovanému e-mailu, kontaktujte podporu s číslom objednávky a e-mailom použitým pri nákupe.
Bol tento článok užitočný?
Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše články.
Súvisiace články
Žiadne pripojenie na internet po inštalácii eSIM
Riešenie problémov, keď je vaša eSIM nainštalovaná, ale nemôžete sa pripojiť na internet.
ČítaťeSIM sa neaktivuje
Čo robiť, keď sa vaša tukango eSIM úspešne nainštaluje, ale neaktivuje alebo nepripojí k sieti.
ČítaťNedá sa naskenovať QR kód
Čo robiť, ak váš telefón nedokáže naskenovať QR kód eSIM — vrátane toho, ako manuálne zadať SM-DP+ adresu.
Čítať