eSIM hilang dari ponsel saya

Jika eSIM tukango Anda hilang dari ponsel — artinya garis tidak lagi muncul di pengaturan Seluler — jangan panik. Paket tersebut masih ada di akun tukango Anda, dan Anda biasanya dapat memulihkannya dalam beberapa menit.

Penyebab umum

Anda melakukan reset pabrik

Reset pabrik penuh menghapus semua profil eSIM. Data hilang dari ponsel, tetapi eSIM masih valid di sistem tukango.

Pembaruan OS besar

Jarang terjadi, tetapi pembaruan iOS atau Android terkadang menghapus profil eSIM selama instalasi. Apple telah memperbaiki beberapa bug ini selama bertahun-tahun, tetapi ini masih bisa terjadi.

Anda mengganti ponsel Anda

Ponsel baru (bahkan model yang sama) tidak membawa profil eSIM. Mereka harus diinstal ulang dari awal.

Anda menghapusnya secara manual

Seringkali penjelasan paling sederhana. Ketukan dan tahan atau gesekan di pengaturan eSIM dapat menghapus profil secara tidak sengaja.

Poin penting: Menghapus eSIM dari ponsel Anda TIDAK membatalkan paket atau mengembalikannya. Kuota data tetap terhubung ke akun tukango Anda dan dapat diinstal ulang.

Cara memulihkan eSIM Anda

Masuk ke akun tukango Anda

Pergi ke tukango.com → Masuk dengan email yang digunakan saat pembelian. Jika Anda checkout sebagai tamu, cari email Anda untuk pesan konfirmasi pesanan — itu termasuk tautan pemulihan.

Temukan eSIM yang terkena dampak

Di Dashboard Anda, temukan eSIM di bawah "eSIM Aktif" atau "Riwayat Pesanan."

Dapatkan kode QR atau detail aktivasi

Ketuk eSIM untuk melihat detailnya. Anda akan melihat:

Kode QR asli
Alamat SM-DP+
Kode aktivasi
Instruksi untuk instalasi ulang

Instal ulang di ponsel Anda

Ikuti panduan instalasi untuk perangkat Anda:

Instal ulang memakan waktu 2 menit dan data, masa berlaku, serta saldo yang tersisa akan terbawa.

Tips pro: Simpan kode QR Anda ke perpustakaan foto atau cetak sebelum bepergian. Jika ada masalah di luar negeri tanpa akses WiFi, Anda masih dapat memindai ulang dari gambar yang disimpan.

Pemecahan masalah

"eSIM ini sudah diinstal"

Beberapa operator membatasi setiap kode aktivasi untuk satu instalasi. Jika Anda mendapatkan kesalahan ini, hubungi dukungan tukango — kami akan menghasilkan kode baru untuk Anda dalam 10 menit.

Instalasi ulang gagal

eSIM mungkin telah ditangguhkan karena masalah di sisi server. Email support@tukango.com dengan nomor pesanan Anda dan kami akan memulihkannya.

Kehilangan akses ke akun Anda

Gunakan tautan reset kata sandi di halaman login. Jika Anda tidak dapat mengakses email terdaftar Anda juga, hubungi dukungan dengan nomor pesanan Anda dan email yang digunakan saat pembelian.

Apakah artikel ini bermanfaat?

Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan artikel kami.